问题——线下商业如何抓住家庭客群的新需求 近年来，家庭消费呈现两端发力：一方面，家长更重视儿童服饰的舒适度、安全性与场景化搭配；另一方面——快节奏生活带来的压力——使“解压”“治愈”等情绪价值型消费持续升温。对商业综合体而言，传统以零售为主的布局，容易出现“逛一圈找不齐、买一次跑多处”的痛点，既降低消费效率，也削弱家庭客群停留时长与复购意愿。如何把“买东西”升级为“带家人过一段时间”，成为不少商场转型的现实课题。 原因——“亲子+情绪”消费走强推动业态重组 业内人士分析，亲子经济的扩容与情绪消费的崛起，正重塑商场的品类结构与空间组织。一上，家庭消费更强调“省心”：从婴幼儿用品到儿童运动装、日常穿搭，都倾向同一场域完成比选与采购，减少跨店奔波。另一上，“小物件带来小确幸”的消费心理更加普遍，香薰、摆件、潮玩等轻量化商品以较低决策成本满足情绪调节需求，成为线下商业提升人气和即时成交的重要抓手。 因此，万家丽将部分楼层定位为儿童成长与亲子陪伴空间，集中配置童装、玩具等业态；同时在地下商业区引入香氛、潮玩、宠物主题等体验性较强的内容，形成“上楼为孩子、下楼为自己”的动线组合，试图以结构化供给回应家庭客群的多元需求。 影响——“一站式”提升效率，体验型消费带动客流 从现场走访看，亲子楼层以童装与儿童用品为核心，强调面料亲肤、款式适配日常活动，并通过多样化风格满足拍照、运动、出游等不同场景需要；玩具与积木等品类则兼顾陪伴互动与益智属性，延长家庭停留时间。地下商业区的香薰、潮玩等产品，突出“视觉友好、气味舒缓、拆盒惊喜”等体验点，满足消费者即时放松与情绪调节需求。 这种“家庭成员分工式消费”带来的直接效果，是提升消费的完成度与连带率：家长为孩子挑选衣物与用品的同时，也更容易顺带购入能够缓解压力、装点居家的小商品。对商场而言，业态从“卖货”转向“卖体验”，有助于形成稳定客流与社交传播；对消费者而言，则以更短时间获得更高匹配度的商品与服务，提升逛购效率与满意度。 对策——以场景化供给与精细化服务巩固黏性 受访业内人士认为，打造“一站式家庭生活圈”不能止步于品牌堆叠，更关键在于场景与服务的系统化： 一是优化动线与导视，让亲子区、休憩区、餐饮区和情绪消费区之间衔接顺畅，减少“走冤枉路”。 二是完善家庭友好设施，如母婴室、儿童洗手台、推车租借、亲子休息区等，降低带娃出行成本。 三是强化品质与安全管理，特别是儿童服饰材质、玩具安全标准、香氛类产品合规标识等，建立消费者信任。 四是引入更多可参与的轻活动，例如亲子手作、儿童运动体验、香氛体验课等，以低门槛活动增强互动与回访。 五是鼓励商户在商品之外提供情绪价值，例如更细致的搭配建议、更友好的试穿体验、更明确的售后规则，提升服务温度。 前景——线下商业竞争回到“生活方式供给” 随着消费结构不断升级，商业综合体的竞争焦点正从单纯价格与货品齐全度，转向对生活方式的组织能力：能否把家庭消费的“刚需采购”与“情绪修复”整合在同一空间，能否以更高效率满足“全家都不空手”的期待。业内预计，未来一段时间，“亲子陪伴+情绪价值+社交体验”将持续成为线下商业的重要抓手，谁能在内容、服务与管理上形成可复制的运营体系，谁就更有可能在存量竞争中取得优势。
从单一购物场所到更具情感连接的空间，万家丽的实践提供了一种实体商业的转向思路。在数字经济时代，零售的竞争力未必来自商品堆叠，而在于能否更准确地回应那些难以被机器替代的需求：童装区承载的亲子陪伴，解压区提供的情绪放松，最终都指向商业回到“以人为本”。这种变化不仅影响城市商业的运营逻辑，也在一定程度上改变着现代家庭的消费方式与生活节奏。