春节假期文旅热度上升，景区面临客流压力。百花岭雨林景区以生态观光、登山徒步为主，节日期间客流呈现"短时高峰、点位集中"的特点，检票、乘车、祈福等环节容易出现排队拥堵、咨询集中、老幼帮扶需求增加等问题。如何不额外占用公共资源的前提下，确保游览安全有序、服务及时到位，成为基层文旅工作的现实课题。 这个问题的出现有其深层原因。春节期间人员流动增加，景区临时用工存在缺口；同时游客对服务的期待也在升级，从单纯"看风景"转向"要体验、要效率、要温度"。不容忽视的是，返乡大学生、本地志愿者和旅居海南的"候鸟"人群在假期具有时间灵活性和参与意愿，为补充服务力量提供了现实基础。政策层面，2026年全国春风行动提出"春风送岗促就业——真情相助暖民心"——海南多地就业驿站推进"春节不打烊"，为基层统筹社会力量、延伸服务提供了制度支撑。 琼中营根就业驿站抓住该机遇，主动对接景区春节服务需求，完成志愿者招募、筛选、培训到上岗的全流程衔接，组织20人志愿队于2月18日起开展7天服务。志愿者在景区入口协助检票引导、分流人群，在乘车点解答咨询、提示安全事项并帮扶老幼，在祈福点位协助游客系挂红丝带、传递祝福。这支志愿力量的加入产生了多重效果：直接缓解景区高峰时段一线压力，减少无序聚集和等待焦虑，提升现场运行效率；通过"可见、可感"的服务细节改善游客体验，形成良好口碑，推动节日文旅消费在安全有序前提下释放；为返乡青年和社会群体提供参与公共服务的实践机会，让志愿精神在基层治理中转化为可持续的社会动员能力。 从工作机制看，此次实践表明了就业服务向综合民生服务延伸的探索。首先建立"需求清单化"对接机制，由景区提出高峰点位和服务事项，就业驿站按岗位任务匹配人员，做到"哪里最忙、力量投向哪里"；其次强化"上岗标准化"培训，围绕秩序维护、应急处置、文明引导、沟通礼仪等内容进行岗前指导，确保服务安全规范；再次推动"协同联动"保障，与景区管理方在人员调度、信息提示、游客引导诸上形成闭环，提升现场响应速度。下一步可探索将节假日志愿服务纳入常态化预案，结合客流预测优化排班；同时完善志愿者权益保障与激励机制，让志愿服务既有温度也可持续。 从更长周期看，就业驿站参与文旅保障反映了基层公共服务供给模式的变化。以就业为主业，同时链接用工需求、社会参与与公共治理，推动服务向更宽领域拓展。随着海南文旅市场升温，节假日景区管理将更强调精细化与人本化。通过将就业服务、志愿服务、文旅发展深度融合，既能在旺季为市场运行"托底"，也能为青年群体提供社会实践与能力成长空间，并在地方发展中积累"民生温度"和"治理韧性"。
从就业帮扶到文旅护航，琼中就业驿站的实践表明，基层公共服务唯有紧扣时代需求、回应群众期待，才能焕发生命力。当志愿红点缀雨林绿，我们看到的不仅是春节的温情画面，更是欠发达地区通过机制创新激活发展动能的有益探索。这种"小切口"里的"大文章"，值得更多地区借鉴。