12月24日晚上快到11点的时候，孙晓林开着天鹅公司的出租车，在道外区太平桥这边拉上了三名乘客。这三位乘客中有位来自四川的游客，大家刚在南岗区马端街雷锋小学附近下了车。孙晓林接着往前开，没走几步就发现后排座位上落了个手机，手机背面还夹着张身份证，一看名字是四川达州的盛先生。 他立马通过平台给失主留言，没等多久就联系上了盛先生在哈尔滨的朋友刘女士。孙师傅在电话里特意安抚了对方的情绪，还说只要把车里现在的客人送走，马上把东西送过去。大约过了七八分钟，他就开车赶回去，把手机和身份证交到了刘女士手里。从发现东西到交到人手里，总共没超过20分钟。 这事儿其实也不稀奇，因为孙晓林是天鹅公司的“四星驾驶员”，这评级要看服务态度、开车稳不稳还有乘客评价这些方面。他在事后拒绝了刘女士给的红包答谢，这就更显出他这个人讲规矩、真心为乘客办事。这也说明哈尔滨最近一直在搞出租车行业管理和文明服务培训的成效不错。 这一个小例子挺有代表性。刘女士打电话给媒体说感谢，把哈尔滨热情好客、讲诚信的好名声又传了出去。现在正好是旅游旺季，出租车是游客接触城市的第一个窗口，服务好不好直接关系到大家的体验和对城市的印象。孙晓林的做法不光让他和公司得了个好名声，也给整个旅游服务行业立了个诚信的标杆。 这两年哈尔滨在出租车这块儿下了不少功夫。比如给驾驶员评星级、查公司服务质量、看乘客投诉的情况等等。交通部门还和企业一起搞“文明服务月”，或者评选“最美出租车司机”，来强化大家的职业道德。孙晓林的表现正好是这种长期制度建设和文化熏陶的结果。 以后可以把这种典型的事儿写进培训教材里，多宣传宣传正面的例子。也可以把失物招领的机制弄得更快点儿，甚至让不同公司、不同平台的人都能一起帮忙找东西。不光是出租车这一块，餐饮和住宿这些行业也得一起配合起来，让“诚信服务、游客至上”的想法渗透到每一个环节里。 说起来这事儿不大就是一部手机和一张身份证的事儿，但它就像冬天里的一缕阳光一样温暖了游客的心。在冰雪旅游越来越火的今天，硬件设施虽然重要，可真正能让人记住的还是这种真诚的瞬间。这种对职责的坚守才是冰城最打动人心的地方。