问题： 12月29日下午，武陵源收费站车流如织，一辆小客车突然在收费车道内熄火，司机多次尝试启动未果。
车辆滞留不仅阻塞后方通行，更在高速收费区域形成安全隐患。
原因： 经现场询问，车辆因突发机械故障无法启动。
收费站班长滕圆发现后迅速评估：故障车辆需立即转移，但班组全员为女性，体力有限；若等待专业救援，可能加剧拥堵风险。
影响： 车道堵塞直接影响后续车辆通行效率，尤其在年末车流高峰时段，可能引发连锁延误。
此外，故障车辆滞留收费区域易导致追尾等二次事故，威胁司乘安全。
对策： 滕圆提出创新解决方案：由她进入驾驶室控制方向，司机与收费员屈某在车后推行。
三人通过统一口号协调发力，耗时5分钟将车辆推移50米至安全区域。
安置后，收费站主动协助联系道路救援，全程未收取任何费用。
前景： 此次事件凸显基层服务窗口的应急能力。
武陵源收费站作为湖南省"路灯"志愿服务示范点，近年来通过定期演练、优化应急预案，已形成"快速响应—灵活处置—人文关怀"的服务链条。
业内专家指出，此类案例为全国高速服务标准化建设提供实践参考。
高速公路不仅是承载社会流动的基础设施，更是体现社会文明的重要窗口。
武陵源收费站在处理故障车辆时所展现的快速反应、灵活应对和真诚服务，正是新时代高速公路工作人员职业精神的真实写照。
这种"推不动"到"安全停"的转变，不仅解决了一个具体的通行问题，更传递了高速公路一线工作人员的担当精神。
在今后的工作中，这样的服务案例值得更多一线岗位学习借鉴，让每一位驾驶者都能感受到高速公路上的温暖力量，共同构建更加安全、有序、文明的出行环境。