最近，我去探访了一些商场，发现有些厕所设计得有些怪异。它们给洗手液和擦手纸都给隐藏起来了，看着挺高级，但实际用起来却给顾客带来了困扰。在王府井喜悦商场的B2层，洗手液被藏在镜子后面，镜子下方虽然有提示说伸手感应就会出水，但感应装置位置靠后，需要把手指伸得很深才能触发。很多顾客都摸索了很久才找到正确的位置。此外，这里的水龙头感应区也有问题，触发点不是在出水口处，而是在水龙头下面的两个点位置。还因为阀体向前倾斜，位置偏里，触发起来很困难。有顾客试了半天都不出水，最后还是保洁员帮忙才找到感应区。 这样的问题还出现在apm商场的洗手间里。在B1层的一个厕所里，洗手液和擦手纸也藏在镜子后面，但是镜子上没有文字提示，而是用了非常抽象的图案来代替。我看到有几个顾客都找不到擦手纸和洗手液，只好匆匆洗手走了。还有一个干手器的位置指示错误，明明放着干手器却写着“纸巾箱”，直接误导了顾客。 类似的情况也发生在魏公·芳华里。B1层有一个厕所纸巾箱也被藏在镜子后面，而且没有文字提示。有一位老人洗完手后找不到擦手纸，看到旁边有人从镜子底下抽出几张才跟着效仿。他后来才注意到图标其实是表示抽纸盒的意思。 不过这次我也发现了几个设计人性化的商场。在中关村大融城西区LG2层有一个厕所虽然把擦手纸藏在镜子后面但镜面上清楚地写着“纸巾”二字，图标也是常见的抽纸盒样子。超级合生汇还有中关村大融城东区、龙湖星悦荟的洗手间对感应区位置都有清晰提示。 这些情况说明公共洗手间的设计应该把实用和方便放在第一位。简约风格不错但如果牺牲了便利性就失去了意义。 有些商场已经做得很好值得借鉴：比如王府井商场、中关村大融城西区LG2层、超级合生汇还有中关村大融城东区和龙湖星悦荟都有明确指示和布局合理的设计。