（问题）近期——有借款人在媒体反映——他们在江苏常熟农商银行办理住房抵押贷款时，发现贷款年利率与合同约定存在出入；以王先生为例，他表示，2021年通过中介办理了一笔约68万元、期限10年的住房抵押贷款，原以为利率是3.8%；但还款五年多后准备提前还款时，才发现合同上写的是8.7%。他说，签约时业务人员对合同关键条款讲解不够，签署过程也较仓促，合同也未能及时提供给他保留，导致一直以“低利率”为基础还款。类似情况并非孤例。另一位张先生等借款人反映，因亲友介绍选择了类似的贷款产品，期待享受约4.5%的优惠利率，但通过银行APP查询发现实际利率是8.7%，且月供金额与高利率匹配。一些借款人已与银行沟通，银行提出退还或调整方案，但对补偿范围及历史多付利息的处理仍存在分歧。
这起利率争议不仅涉及消费者切身利益，也反映了当前金融消费领域合规建设的不足。在推动普惠金融发展的同时，确保信息透明和权责对等，是金融机构和监管部门需共同面对的重要课题。该事件的处理结果或将成为类似纠纷的重要参考，也有助于提升银行业整体服务水平。