把投诉受理范围、管辖权判定这些事捋顺了，文旅部这次公布了《旅游投诉处理办法》。为了依法处理好旅游者和商家的纠纷，维护双方的合法权益，这个文件从2026年3月15日正式实施。其实，旅游者觉得自己在旅游中权益受损害，找文旅主管部门或者他们底下专门管投诉的机构来帮忙解决，这就是旅游投诉。 说到管辖，一般是看商家在哪里办公、合同签在哪，或者纠纷发生在哪，归所在地的县以上投诉机构管。如果情况紧急，必须马上制止商家的不良行为，那就直接归纠纷发生地管。如果几个地方都能管同一个案子，谁先收到投诉就归谁处理。如果遇到两家机构都有管辖权的情况，得先商量定了谁来办；实在商量不成，就把情况报给上面共同的上级机构来指定；上级机构也可以直接拍板让谁来管。 至于能不能受理投诉，要看投诉的是不是以下这些事儿：觉得商家没按合同办事的；因为商家的原因让人身体或者财产受了伤的；因为不可抗力合同没法履行或者没法完全履行的；或者还有别的侵害消费者权益的情况。还得有直接利害关系、能找到被投诉的人、知道自己要啥结果。 提投诉的时候，一般得写上自己的姓名地址电话、被投诉人的名字住处、具体要人家怎么赔，还要把纠纷发生的时间地点经过都讲清楚。有些情况是不能受理的：不归这儿管的；超过了合同履行期限90天的；法院或者仲裁机构、消协这些部门已经接手过的；还有本办法没提的经济纠纷或者劳务纠纷等。 机构接到投诉后要在两个工作日内决定接不接。接了就直接调解或者发通知书给被投诉人让他们写答辩状。处理完之后如果双方和解了，就给个调解书让大家签字盖章；如果谈崩了就发个终止调解书告诉双方不调解了。 特别说明一下旅行社的情况：如果旅行社因为散伙、破产或者别的原因让消费者预交的钱打水漂了；或者旅行社违反法律规定不履行合同导致游客滞留还发生了必要的食宿交通费用；或者法律规定的其他情况，经过调解还解决不了的话，文旅主管部门可以拿旅游服务质量保证金来赔偿或者先垫付这笔钱。这次的责编是刘艺。