在南昌市青山湖区政务服务中心，电子社保卡扫码核验新流程的落地，标志着该区政务服务数字化建设进入新阶段。
记者现场看到，办事群众仅需出示手机二维码即可完成身份认证，以往反复提交纸质材料的繁琐流程成为历史。
这一变化源于该区2025年启动的电子证照跨域互认改革，目前全区电子证照调用量已突破40万次，应用覆盖率较年初提升14.63个百分点。
长期以来，"重复证明""多头跑腿"是困扰企业和群众的痛点。
青山湖区政务服务中心主任介绍，过去办理不动产登记需辗转税务、房管等多个窗口，平均耗时2小时以上。
针对这一顽疾，该区打破部门数据壁垒，将29个通用窗口与4个特色窗口进行功能重组，构建"前台综合受理、后台协同审批"的新模式。
改革后，群众办事等候时间压缩超30%，年均10万件办件量实现"零积压"。
制度创新的核心在于"持证主体授权用证"机制的突破。
该区将135项高频事项与电子印章系统深度绑定，4.16万家企业完成电子印章申领，其中超9000家企业已实际应用。
在技术支撑方面，依托省级一体化政务服务平台，开发"多跨协同办"系统，实现长三角、珠三角等12个重点区域的证照互认。
数据显示，异地办事材料提交量同比下降52%，企业迁移等复杂业务办理周期缩短至3个工作日内。
服务质量提升离不开监督机制的完善。
该区建立的"好差评"系统已形成"评价-整改-反馈"全闭环，2025年8月至11月开展的8轮满意度测评显示，群众差评整改率达100%。
针对老年人等特殊群体，服务中心增设帮办代办专窗，同步开展"政策进社区"活动，使惠民措施精准触达各类人群。
政务服务的进步，不只体现在数据指标和办件速度，更体现在群众办事时那份“少跑一次、少等一会儿”的切身感受。
青山湖区的实践表明，数字化不是简单把线下搬到线上，而是以标准、共享和协同为抓手重塑流程、优化体验。
把群众评价作为改进方向，把跨域协同作为能力边界的延伸，才能让“能办成”不断升级为“好办、快办、办得安心”，为基层治理现代化提供更坚实的支撑。