近年来，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体规模持续扩大，已成为城市运行的重要支撑。同时，由于工作场景分散、劳动关系多元、流动性强等特点，这个群体在通行便利、休息保障、权益维护、矛盾纠纷处置等的诉求，常常遭遇“想说找不到人、反映没有门、问题难落地”的困境。如何把分散诉求及时汇集、把复杂问题纳入治理流程，考验基层治理能力和社会服务水平。
从“无处说理”到“有处可说、有人来办”，昭通市的探索表明，社会治理现代化的关键在于把制度安排与技术手段结合起来，及时发现并回应民生痛点，用机制把问题解决落到实处，从而夯实社会稳定的基层基础。随着新经济形态持续演进，如何把个案突破沉淀为可推广、可持续的制度安排，仍需各地在实践中不断作答。