佳木斯市开展冬季旅游市场价格专项整治 立案查处3起价格违法案件

问题:随着冰雪旅游热度持续攀升,旅游客流在短期内集中释放,餐饮、住宿、交通、景区服务等环节价格波动风险随之上升。

个别经营主体在旺季可能出现标价不清、收费不透明、价外加价等现象,损害消费者知情权与选择权,也容易引发投诉聚集,影响城市形象与旅游口碑。

针对冬季旅游市场可能出现的价格乱象,佳木斯市市场监管局近期会同驻市局纪检监察组开展市场价格排查检查,着力守住价格秩序底线,营造放心消费环境。

原因:冰雪旅游具有明显季节性与集中性特点,供需结构在短时间内发生变化,容易诱发部分领域“趁热涨价”“隐性加价”。

同时,部分中小经营主体对价格法律法规理解不深,存在“标了但不清”“写了但不全”“说了不算数”等操作偏差;线上平台定价机制、套餐组合与现场追加服务叠加,也可能带来价格表达不一致、信息不对称等问题。

加之旅游链条长、主体多、交易场景复杂,监管需要在事前提醒、事中巡查、事后处置之间形成闭环,才能把风险压到最低。

影响:价格秩序既关乎群众切身利益,也关系到冰雪经济的可持续发展。

价格信息不透明会直接降低游客消费体验,带来“退单”“差评”等连锁反应;投诉纠纷增加会推高企业合规成本与社会治理成本,扰乱正常经营预期。

更重要的是,冰雪旅游市场一旦形成“旺季宰客”的负面印象,将对城市文旅品牌造成长期损害,进而影响冰雪消费潜力释放和相关产业链发展。

对策:围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大消费要素,当地市场监管部门采取“宣传引导+警示约谈+执法检查+维权提速”组合拳。

其一,强化源头规范,通过发放提醒告诫书、组织集中约谈等方式,向餐饮、住宿、交通、景区等行业经营者宣传价格法律法规,督促依法明码标价、诚信经营。

据介绍,已发放《提醒告诫书》33份,对39户经营主体开展行政约谈,推动经营主体把合规要求落实到菜单、价目表、停车计费、景区服务项目等具体环节。

其二,紧盯重点领域,针对酒店、景区、餐饮等环节开展线上线下联动监管:线上侧重监测价格行为和信息发布,线下通过加密巡查频次、压实现场检查,集中整治“阴阳菜单”“模糊标价”等突出问题,提升价格信息透明度与可比性。

其三,坚持依法处置与现场纠偏并重,在检查中对发现问题及时督促整改,同时对涉嫌违法的行为依法立案查处,以执法刚性形成震慑。

据统计,累计检查酒店民宿45家、滑雪场景区3家、餐饮单位40家、停车场11个,现场整改问题10个,立案查处价格违法案件3起。

其四,畅通维权渠道,开通冬季旅游价格维权绿色通道,加快处理消费投诉,推动行业组织加强价格自律,形成“监管部门监督+行业组织引导+经营者自我约束”的共治格局。

前景:从趋势看,冰雪旅游正从“阶段性热”走向“持续性热”,价格治理需要从专项整治向常态化机制延伸。

下一步,关键在于进一步提升预警与处置能力:一方面,可在节假日、重大赛事活动或客流高峰前,提前发布价格合规提示与典型案例,推动经营主体完善标价体系与服务清单;另一方面,强化线上平台与线下门店价格一致性监管,提升收费项目透明度,减少因信息不对称引发的纠纷。

同时,结合城市文旅发展规划,把价格信用与服务质量评价更紧密地纳入行业治理,形成可量化、可追溯的信用约束,促进公平竞争与优质供给。

随着监管力度、维权效率与行业自律同步提升,冰雪消费环境有望进一步优化,为扩大内需、释放冬季消费潜能提供稳定支撑。

市场秩序的维护离不开常态化监管与制度化约束。

佳木斯此次专项整治行动,既展现了监管部门守护消费环境的坚定决心,也为其他地区提供了可借鉴的经验。

唯有将严格执法与柔性引导相结合,把集中整治与长效机制相衔接,才能真正让冰雪旅游市场在法治轨道上行稳致远,让游客在白山黑水间收获美好体验与消费尊严。