深圳最近就给“人工智能+政务服务”这事儿下了个狠劲儿，准备把这项工作全面推进，还把2027年重点场景的智能服务覆盖率给提到100%。因为要落实国务院的指导意见，深圳这块刚发布了个《工作方案》，打算用技术赋能，打造出能精准识别人们需求、主动规划服务、全程办理的新模式。 到了2027年，深圳不光政务服务全周期重点场景的智能覆盖要达到100%，连大模型应用的统一管理率也得100%。为了实现这些目标，《方案》拿出了20条具体的举措。这套方案要通过“人工智能+”来推动政务服务的变革，让服务更主动、更精准、更整体，提升企业和群众的获得感。 为了方便大家办事，《方案》要把一个叫“深小i”的智能客服给做大做强。这个“深小i”以后会接入“i深圳”、“深i企”和广东政务服务网（深圳站），能通过文字、语音、图片、视频这些方式跟大家交流，解决大家不懂政策和流程的难题。 在办事环节，“深小i”还能给大家提供深度辅助。对于那些高频简单的业务，它能让大家边聊天边办理；遇到复杂的情况，它能帮忙填表单、核对材料、预审条件，减少大家填表的次数。同时它也会帮受理审批的工作人员核对材料、做智能审查，提高工作效率。 要想提供精准服务就得有数据和知识做基础。《方案》提出要搞高质量的政务数据集，还得建立分类数据标签和全市统一的政务知识管理机制。特别是社保、医保这些高频领域，得建起精细的知识图谱。 在工程建设上，《方案》强调要统筹和集约资源。深圳会基于统一的政务云和人工智能平台来部署算力和大模型基座。各部门以后不用再单独建大模型了，全市统一搞一个以“深小i”为总枢纽的应用体系。这个“深小i”还会有统一的数字形象和IP形象。 安全方面也得抓牢。《方案》要求强化算法、数据全流程的管理，加强网络安全和内容安全管理。这个方案的出台意味着深圳在建设全球人工智能先锋城市的路上又迈出了关键一步，通过技术革新让政务服务变得更主动、更精准、更智能。