1月20日，北京朝阳区搞了个特别的故事分享会，讲讲“接诉即办”怎么践行“三心”。基层治理这块很重要，民生关注的好坏直接看出效果。朝阳区这次会议，不是简单的工作报告，而是请一线工作者亲述案例，让大家看到政策和治理的实际结合，还有新时代的“枫桥经验”在大城市基层怎么发挥作用。 这个活动的主题叫“践行‘三心’讲好故事”。“三心”工作法就是“以心比心、以心暖心、以心换心”，成了朝阳区接诉即办工作的核心方法。这一年里，朝阳区数千名基层工作者把这个理念变成了行动。他们给老旧小区建电动车充电设施，消除安全隐患；24小时响应水电气热故障；用智慧手段解决停车难题；整治占用消防通道等事情。 这个分享会上有15名来自不同领域的工作人员上台讲他们的故事。区市场监督管理局的代表分享了跨省协调、7天解决近6000件投诉的案例；房管局通过“吹哨报到”机制解决老旧楼房漏水问题；东风乡的人深夜抢险救老人；东坝乡全程跟踪居民房屋漏雨问题，最后让“忧居”变“优居”。 这些故事不同但都诠释了一个道理：“民有所呼、我有所应”。北京市朝阳区给大家演示了他们是如何把接诉即办从“有一办一”变成主动治理的。小关街道通过党建引领把垃圾堆放点改成了花园；酒仙桥街道创新“三群工作法”，把多方力量整合起来解决停车难题。 这个活动告诉大家，朝阳区的治理重心在下沉，资源也在下沉。他们的治理思路从事后处置转向源头预防，用前瞻性服务化解矛盾。接诉即办的案例集《朝阳区接诉即办故事集》要汇编成书了，作为培训教材和实践参考。这不仅保留了经验，还能促进学习和传播理念。 分析人士指出，朝阳区的实践体现了三大特征：技术赋能与人文关怀结合；制度设计与基层创新衔接；问题解决与信任构建相促进。这些特征让接诉即办变成倾听民意的窗口、破解难题的平台、凝聚共识的载体。未来还要进一步制度化和常态化推动主动治理成为基层自觉。 这次活动体现了超大城市治理中“致广大而尽精微”的实践智慧。这些故事既是为民服务的注脚，也为探索中国特色城市治理路径提供了经验。