在城镇化进程加速的背景下，基层治理如何更精准回应群众需求成为重要课题。德兴市铜矿街道以制度创新为抓手，探索出一条民生实事高效办理的新路径。长期以来，基层单位普遍存在群众诉求渠道分散、部门间推诿扯皮、落实不到位等问题。铜矿街道调研发现，2024年辖区12345热线转办事项中，超过三成需要多部门协调，平均办结周期为28个工作日。原因既有职责边界不够清晰的体制因素，也有考核问责不够到位的管理短板。
民生无小事，枝叶总关情；德兴市铜矿街道创新推行意见建议交办会制度，打通群众诉求收集、研判、交办、督办各环节，形成闭环、可追溯、可约束的工作体系。这表明，只要坚持以人民为中心，建立规范有效的工作机制，压实责任、跟踪督办，就能让群众诉求得到回应，让民生实事落到实处。在推进基层治理体系和治理能力现代化过程中，这类探索值得总结推广，为更多地区提供可借鉴的经验。