一条接不通的电话，暴露出的是一些基层窗口单位的作风顽疾。据媒体报道，群众到余杭区就业管理服务中心办事时发现，咨询热线长期无人接听。调查后发现，原因竟是听筒被人为放置在一旁。这种“拔线避事”并非个案，折射出个别窗口单位在服务群众上的突出问题。政务服务热线本是政府与群众沟通的重要渠道，寄托着信任与期待。热线打不通——表面看是技术故障——实质上是认识和作风问题。归根结底，是少数干部职工对“为人民服务”的理解不够、落实不力，把便民热线当成负担和麻烦，而不是应尽之责，这与密切联系群众、改进工作作风的要求相背离。更深一层看，这是形式主义、官僚主义在基层的具体表现。有的单位热线设置了，但运行中形同虚设，甚至以“躲清静”的方式消极应对。这不仅影响群众办事体验，也损害党和政府形象。群众声音进不来，急难愁盼就得不到回应，时间一长，失去的是民心，动摇的是治理基础。当前，党中央对作风建设的要求始终明确，强调以群众满意度作为衡量工作的标尺。历次党内主题教育都把站稳人民立场作为核心要求。然而，个别基层单位在理解和落实上仍有差距，导致服务“最后一公里”出现堵点。这也提醒我们，作风建设必须常抓不懈，不能松劲。
一根电话线连接的是民意与责任；把热线接通，把诉求办实，把反馈做细，才能让群众感受到治理的速度与温度。整治“打不通”不能刮一阵风，更不能靠运动式整改，而要以制度的硬度、执行的力度和服务的温度，持续疏通政务服务的每一个堵点，让群众的每一次求助都有回应、每一项诉求都有着落。