新华社西安3月15日电（记者 赵丽莉）第44个国际消费者权益日，西安市以"消费维权会客厅"为载体，在龙湖未央天街举办大规模主题宣传活动，省市相关职能部门、行业协会、检验检测机构及专业法律服务团队悉数到场，以实际行动回应消费者关切，彰显了政府部门维护市场秩序、保障消费权益的坚定立场。
一、多方联动，构建维权服务新格局 活动现场，各类宣传展板以图文并茂的形式集中呈现消费维权法律法规、典型侵权案例及市场监管工作成效，吸引大批市民驻足了解。
咨询服务区内，来自多个层级的职能部门工作人员与专业法律团队协同上阵，为市民提供政策解读、投诉指引、法律咨询等一站式服务，打通了消费维权的"最后一公里"。
与此同时，"三秦伴手礼"与"西安伴手礼"展区同步亮相，80余家优选企业通过实物展示、现场制作与互动讲解，集中展现"西安制造"的品质底色。
企业代表在承诺墙上郑重签名，公开承诺诚信经营、品质至上，以有形的仪式感强化了市场主体的责任意识。
二、铁腕监管，全年维权成效显著 西安市市场监督管理局在活动现场通报了2025年消费维权工作整体情况，数据显示，过去一年西安市场监管系统在多个维度取得积极进展。
在执法层面，依托"守护消费"铁拳行动，全年查办各类违法案件6029件，有效震慑了市场违规行为。
与此同时，"明码标价治理年"活动深入推进，整改不规范行为2.37万个，并对44个重点景区实施闭环监管，从源头压缩价格欺诈的生存空间。
在技术赋能层面，"智慧市监一体化平台"完成升级迭代，外卖餐饮共治模式持续创新，食用农产品监管经验更获全国推广，标志着西安在数字化监管领域已形成可复制的实践样本。
在民生保障层面，12315投诉热线全年处置投诉32万件，为消费者挽回经济损失逾4000万元。
全市建成消费维权服务站852家，推动2041家实体店落实7天无理由退货制度，全年退货41万件，退款金额达1.6亿元，切实将消费者权益保障落到了实处。
三、培育生态，放心消费体系加速成型 值得关注的是，西安市累计培育放心消费单元1609家、放心消费集聚区34个。
这一举措的意义不仅在于数量的积累，更在于通过系统性认定机制，引导市场主体将诚信经营内化为自觉行为，从而在消费者与经营者之间建立起更为稳固的信任基础。
从更宏观的视角来看，消费市场的健康运行，既依赖监管部门的外部约束，也有赖于市场主体的内生自律。
西安近年来持续推进的"放心消费"体系建设，正是在这两个维度上同步发力，探索一条政府引导与市场自治相结合的消费治理路径。
四、问题与挑战并存，长效机制建设仍需深化 尽管成效显著，消费维权领域的深层矛盾仍不容忽视。
随着平台经济、直播带货、跨境消费等新业态快速扩张，消费纠纷的形态日趋复杂，传统监管手段面临新的适应性挑战。
部分领域的投诉量居高不下，折射出市场规范化程度与消费者预期之间仍存在一定落差。
对此，业内人士指出，消费维权工作的重心应逐步从事后处置向事前预防转移，通过完善信用体系、强化信息披露、提升消费者教育等综合手段，从根本上降低消费纠纷的发生概率。
消费者权益保护是一项系统工程，既要以严格执法划清底线，也要以便民服务托举民生温度。
把“3·15”的集中宣传转化为常态化制度供给和可持续治理能力，才能让每一次消费更透明、更安心，让诚信经营成为市场最鲜明的底色，为高质量发展不断注入稳定而坚实的内需动力。