20个工作日内就能办结，这是曹雨轩最近最深的感触。他在湖南省药品监督管理局页面输入“药品生产许可”，AI助手立刻弹出业务栏，所需材料一目了然。这意味着以前需要折腾几个月的事，现在基本都能搞定了。 以前窗口前是挤挤挨挨的人群，现在变得安静多了。程彪望着眼前空荡的大厅，语气里满是感慨。“我们一年办件量近两万件，”他回忆道，“以前经常大排长队，像个菜市场。”现在全省线上业务办理量已超过90%。 国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福也深有体会。电网建设项目涉路施工行政许可审批，曾是他们的痛点。以前一个月就得跑好几趟，现在通过线上提交，行政审批跑出了“加速度”。 程彪说，审核效率提升了60%以上。背后是数字在云端奔跑，给人省下了路上的奔波。在省自然资源厅窗口，工作人员正在线上回复申请人。办理成功后，短信通知直接推送到手机，加盖电子印章的证照也在里面。 这是“指尖办”带来的变化。单晓明是中国航发湖南动力机械研究所的专职总师，也是全国人大代表。她注意到群众包里塞满了各种复印件，现在不一样了，电子证照后台自动调取。 未来她期待湖南打造一个更聪明的“政务大脑”。这个“政务大脑”就是让“一网通办”与省级政务大模型深度融合。不仅群众跑得少了，窗口的工作人员也少了。去年省自然资源厅窗口引入了DeepSeek大模型。 这次升级的“小自然”智能知识库能为群众提供多项服务。今年窗口还打算进一步升级“小自然”政务智能体，力争智能咨询覆盖率达90%以上。 记者了解到，“十四五”期间湖南持续推进线上通办。20个工作日内能办结的背后是数据在云端奔跑。程彪介绍说这些数字背后是企业节省的时间和群众少跑的路。 刘茜作为责编见证了这一切变化。从“菜市场”般的喧闹到指尖轻触的从容；从“跑断腿”的无奈到“数据跑”的便捷。 宋科铖用相机记录下了这一切场景。今年的政府工作报告提出要以“高效办成一件事”为牵引持续优化政务服务加快数字政府建设程彪眼前的变化正是湖南推进这一目标落地生根的缩影。 单晓明提醒要强化适老化改造支持语音视频方言交互还要守住安全底线技术发展要建立审核和追溯机制效率要提上去个人信息和数据安全更要守住政务服务关乎千家万户的切身利益只有安全可控才能让老百姓真正放心用愿意用。 曹雨轩掏出手机向记者演示办理过程系统实时校验缺什么当场就知道心里踏实多了国网湖南省电力有限公司建设分公司前期项目经理周远福对此同样感触很深电网建设项目涉路施工行政许可审批曾是他们的痛点如今湖南省交通运输厅政务服务窗口主动开辟行政审批绿色通道真正减轻了企业负担实现了从跑断腿到指尖办的跨越“现在基本上所有的业务都能线上办理”政务服务大厅湖南省自然资源厅窗口工作人员程彪望着眼前的场景语气里满是感慨“现在我们实现了网上一键核验系统在后台就能完成审批审批全程还增设了自动推送办件提醒时限预警让申请人心中有数办事不慌审核效率提升了60%以上”他介绍道这些数字背后是企业节省的时间群众少跑的路记者了解到“十四五”期间湖南省政务服务大厅持续推进线上通办逐年增加线上业务办理事项目前线上业务办理量已超过90%“现在我们一年办件量近两万件以前经常大排长队像个菜市场”政务服务大厅湖南省自然资源厅窗口工作人员程彪望着眼前的场景语气里满是感慨“现在基本上所有的业务都能线上办理”今年的政府工作报告提出要以“高效办成一件事”为牵引持续优化政务服务加快数字政府建设程彪眼前的变化正是湖南推进这一目标落地生根的缩影“我们还计划借助人工智能开展个性化服务运用AI用户画像实现政策免申即享证照到期主动提醒从人找政策转向政策找人”程彪说3月10日上午正是政务办理的高峰期湖南省政务服务大厅各窗口前却鲜有人咨询排队没有嘈杂的人声少了匆忙的脚步这座昔日热闹的大厅显得格外从容“烟火湖南”一网通办让湖南政务服务进入指尖模式市民在湖南省政务服务大厅办理业务宋科铖摄3月10日上午正是政务办理的高峰期湖南省政务服务大厅各窗口前却鲜有人咨询排队没有嘈杂的人声少了匆忙的脚步这座昔日热闹的大厅显得格外从容