就说6月25日那天下午吧，气温虽然很高，空调开得足，但安徽巾帼物业管理有限公司上下对学习会务服务礼仪那股热情，简直挡都挡不住。行政部和品质部两个部门联手搞了个培训，把项目上的负责人还有一线干会务的骨干全都叫到了市委党校的报告厅。下午两点半准时开始，结果大家伙儿一个不落地都到了，连个迟到的都没有，这事儿本身就是一次准时和尊重的提前演练。 培训是分三步走的，老师把礼仪给拆成了会前、会中、会后这三个环环相扣的步骤。他们请来了专业讲师，把那些听起来枯燥的“请”“谢谢”“对不起”变成了大家岗位上能落地的动作。会前准备的细节特别多，像桌签朝哪摆、水杯斜多少度、灯光多亮、音乐声控到多少分贝，全都精准到了厘米和分贝这个级别；会中服务的时候要求站姿像“V”字、坐姿像“S”字、走路走直线、蹲下时像穿礼服那样稳重，还得配上微笑和三秒内有反应的手势；会后收尾的时候要按顺序撤桌子、归位设备、分好垃圾，一步一图地让收尾也变得有仪式感。 讲完就练是这次培训最接地气的地方了。大家伙儿轮流扮演嘉宾和会务人员，在模拟的会议室里一站一坐一走动一弯腰接递东西全流程都给过了一遍。有人因为太紧张把递矿泉水变成了90度鞠躬；还有人在接名片的时候不小心交叉握了手。老师就站在旁边盯着看，一次次重来直到动作被老师按动“确认键”为止。当汗水顺着下巴滴到地毯上时，PPT里的标准礼仪就真的跳进了每个人的脚尖里。 到了快结束的时候大家都在本子上哗哗翻页写笔记边念边说：“把服务意识种在心里变成行动”。他们当场定了规矩：回了单位立马办个“晚七点微课堂”，每晚花七分钟复盘当天学到的细节；还弄了个“微笑打卡”活动，打算用一周时间把脸上的微笑练成像肌肉一样记在心里。 当礼仪变成了一种习惯之后，开会议再也不需要刻意去装模作样地服务了，而是变得很自然很亲切了。这次夏天的集训不光是回炉了传统礼仪这东西更是安徽巾帼物业朝着精细周到热情高效这几个目标迈出了一大步。下回再有会议铃声响起来的时候你看到的背影可不光是端茶倒水那么简单了而是带着温度的专业服务——让每一场会议都能成为这座城市形象的一张靓丽名片。