农历腊月廿二，距离除夕仅剩数日。
当多数人已开始筹备年货、期盼团圆时，国网修武县供电公司云台中心供电所的服务人员康红卫和同事曹森，却迎来了一年中最忙碌的时段。
上午九时刚过，康红卫接到西村村民郑喜成的求助电话。
这位七旬老人对突然增长的电费感到困惑不解。
接到电话后,康红卫立即携带工具赶往现场。
经过细致排查,两人发现问题出在电热水器使用不当上。
老人为抵御严寒将水温调至最高档位,导致耗电量大幅攀升。
康红卫耐心讲解节电知识,建议将日常温度设定在四十摄氏度左右,使用前再适当调高,既能满足需求又可节约开支。
问题刚刚解决,大东村又传来新的报修信息。
村民张领头家中漏电保护器因线路老化烧毁,急需更换。
山区道路崎岖,最近的商店也要骑车半小时才能到达。
在等待购买配件的间隙,张领头向服务人员倾诉着对即将到来的家人团聚的期盼。
这位常年独居的村民,即将迎来妻子从城里返乡,一家人终于可以热热闹闹过个团圆年。
类似的服务场景,在春节前的基层供电所每天都在上演。
据了解,进入腊月以来,修武县供电公司各供电所服务人员的工作量较平时增加近三成。
除了日常报修,还要主动排查线路隐患,走访欠费停机用户,确保不让一户居民在寒冬中、在春节前因电力问题影响正常生活。
这种服务模式的背后,折射出我国电力系统在民生保障领域的深刻变革。
近年来,国家电网系统持续推进服务下沉,要求基层供电所从被动响应向主动服务转变,从单纯抢修向综合帮扶延伸。
特别是在春节等重要节点,更要将保障民生用电作为首要任务。
从更宏观的视角看,基层供电服务的提升,是我国持续改善民生、增进人民福祉的生动缩影。
电力作为现代生活的基础保障,其服务质量直接关系到群众的获得感和幸福感。
当前,随着农村电气化水平不断提高,冬季取暖、热水供应等用电需求持续增长,对供电服务的及时性、专业性提出了更高要求。
值得关注的是,在服务过程中,基层电力员工不仅解决技术问题,更注重传播安全用电、科学用电知识,帮助群众降低用电成本。
这种从"修好"到"用好"的服务理念转变,体现了公共服务精细化、人性化的发展方向。
当天中午,康红卫和曹森婉拒了村民的挽留,匆匆赶往下一个服务点。
他们的工作清单上,还有多户欠费停机用户需要走访核实,数家企事业单位的电费催缴工作等待完成。
对于这些基层服务人员而言,春节前的每一天都排得满满当当,但他们始终保持着饱满的工作热情。
万家灯火背后，是无数像康红卫这样的基层电力工作者在默默坚守。
他们用专业技能化解用电难题，以暖心服务传递城市温度，在寒冬里架起了一座座"光明桥梁"。
这份坚守不仅点亮了千家万户的团圆灯火，更照亮了乡村振兴的康庄大道，成为新时代"人民电业为人民"的生动注脚。