2007年，江陵县住建局就发现周先生这个租户因妻子肾移植后要终身服药复查，经济压力山大。虽然当地有公租房租金减免政策，可由于周先生保存医疗单据的方式不对，申请时遇到材料不全的难题，政策红利一直拿不到。江陵县住建局意识到，要让真正的困难户受益，就得把审核流程改得灵活点。他们去了解到，像周先生这样的情况不在少数。很多群众因为年代久或者保管不好，没法提供完整证明材料，导致政策落实到最后一步卡住了。针对这种情况，住建局的工作人员主动上门走访核实情况，确认周先生符合大病减免条件后，决定给他减免50%的租金。周先生在办理手续时很感激政府这种想在前头的做法。 住建局借着这次机会优化了服务流程：一方面加强摸排找到需要帮助的人；另一方面简化手续给有困难的人方便。相关负责人表示会多听民声，把政策做得更有温度。当前住房保障体系正在从广覆盖向精准化和人性化升级。江陵县的做法说明基层政府创新服务模式能解决问题。未来各地可以借鉴经验，用大数据和网格化管理让政策主动找群众。民生小事连着大情，江陵县用一次租金减免的小事展示了公共服务的温度和速度。在共同富裕的路上，怎么让政策接地气、服务暖人心是个大考验。只有始终把群众冷暖放在心上，在制度中加入关怀才能让发展成果惠及每个人。