随着信息技术在公共服务领域的广泛应用，北京热力集团上线官方微信小程序，将多项供热服务搬到线上，为用户提供更便捷、高效的办理体验，也为北京供热行业的数字化服务增添了新进展；供热服务覆盖面广，传统线下办理的短板逐渐显现：报修多靠电话预约，缴费要到营业厅排队，停复热申请也需专程办理。这些流程既占用用户时间，也增加了企业服务压力。此次推出小程序，正是把关键环节由线下转到线上，缩短用户与企业之间的沟通链路。
从“跑多次”到“零跑腿”，北京热力的服务升级表现为超大城市治理向便民、高效转型的现实路径。当技术能力与民生需求更紧密对接，智慧城市建设的价值才能在供暖季转化为更直接的获得感。这种以用户为中心的数字化服务实践，也为其他民生领域的转型提供了可借鉴的思路。