问题：冰雪旅游升温带来客流集中、场景分散等新挑战；随着冬季旅游产品日益多样，露营、冰雪体验、村落游等新业态叠加，游客信息获取、出行组织、应急保障和消费体验上的需求更加细分。尤其在低温环境下，游客对热水补给、充电取暖、路线指引等基础服务的时效性要求更高；同时，露营点位分布广、人员流动快，传统固定服务站难以做到“高频响应”。此外，活动规模扩大带来生态承载压力上升，垃圾处置、明火管控、草地保护等问题需要更精细的治理。 原因：需求变化与供给方式更新不同步，是提升体验的主要瓶颈。一上，冰雪旅游从“看景”走向“参与”——游客停留更久、互动更密集——既希望“玩得尽兴”，也更意“吃住行游购娱”的连贯体验；另一上，乡村旅游场景公共服务资源分散，仅靠临时引导或被动受理，难以覆盖全天候、多点位的服务需求。随着民族文化、非遗体验等内容型供给逐渐成为吸引力核心，如何把文化叙事转化为可感、可参与的场景服务，也成为文旅融合的现实课题。 影响：以志愿服务为纽带的“服务型治理”，正成为带动文旅消费与口碑传播的重要抓手。大会期间，当地由区委社会工作部门与文旅部门协同调度，组织党员干部和志愿者，设置多顶志愿服务帐篷，配备热水、充电等设施，提供旅游咨询、行程建议、秩序维护和矛盾纠纷调解等一站式服务，实现服务触达从“等人来”向“跟着走”转变。据介绍，涉及的团队累计服务游客逾千人次，提升了冬季露营活动的安全感与便利度。更重要的是，服务本身成为“体验的一部分”：在“村里请吃饭”等环节，志愿者以达斡尔族传统服饰与饮食文化讲解为载体，把柳蒿芽汤等特色美食背后的民族记忆与生活智慧讲清楚、讲生动，让游客在赏冰乐雪之外，继续形成对地方文化的直观认同。此外，各乡镇志愿队伍联动本地商户进行产品推荐与体验引导，带动特产消费与非遗手作参与，形成“服务—体验—消费—传播”的链条。 对策：以“全域布局、移动阵地、文化赋能、绿色治理”为方向，推动志愿服务与文旅体系协同发力。一是完善移动化服务网络，依据客流热区与活动节奏动态布点，建立服务清单与响应机制，将充电、热水、医疗救助指引、失物招领、纠纷调处等高频事项流程化、标准化，提升服务一致性。二是强化文化传播的可体验性，将民族饮食、歌舞、手工艺等内容嵌入游线与露营场景，通过讲解、体验课、互动展示等方式，让文化表达从“看一看”变为“参与一次”，把文化资源转化为产品供给。三是建立文明露营与生态保护的柔性治理机制，志愿者在营地及周边开展宣传引导与分类投放提示，重点针对塑料垃圾、食品包装等易产生污染的废弃物巡查清理，并对明火使用、碾压草坪等不文明行为及时提醒劝导，推动“露营+旅游”在绿色底线内持续运行。四是以志愿服务数据反哺治理，通过记录高频需求与问题点位，为活动组织、交通疏导、公共设施布设和应急预案优化提供依据，实现从经验管理向精细化运营转变。 前景：从更大视角看，冰雪经济的竞争不只在景观与项目，更在服务能力与综合体验。梅里斯以志愿服务提升活动承载力，既回应了“冷环境”下的现实需求，也探索出县域文旅在资源有限条件下提升品质的可行路径。随着冰雪旅游持续升温，叠加露营经济、乡村旅游与民族文化体验等多元需求，“可移动服务阵地+文化内容供给+生态文明倡导”的组合模式有望在更多节庆活动和旅游场景中复制推广，进一步释放消费潜力，带动就业与乡村产业发展。同时，若在志愿服务专业化培训、与公共服务体系衔接、与市场主体协同诸上持续完善，将更有利于形成稳定的品牌效应与长期吸引力。
梅里斯达斡尔族区的实践表明，志愿服务不仅是文旅活动的辅助力量，也能成为推动地方经济与文化发展的重要支点；未来，如何深入优化服务模式、深化文旅融合，仍将是各地推进高质量发展的重要课题。