问题—— 当前，金融产品和服务加速线上化、场景化，便利性显著提升的同时，虚假引流、夸大收益、诱导借贷、盗取信息等风险也随之增多。
尤其是老年群体在信息获取渠道、数字工具使用习惯和风险识别能力方面相对薄弱，易成为不法分子实施“保健品式”推销、“以房养老”变形操作、“养老项目”集资包装以及冒充客服、冒充公检法等电信网络诈骗的重点目标。
消费者对个人信息保护、银行卡安全使用、跨境盗刷防范等知识掌握不足，也给权益受损埋下隐患。
原因—— 一方面，部分非法机构利用社交平台、短视频、群聊等渠道进行无资质营销，通过“高收益”“零风险”“内部渠道”等话术制造紧迫感，诱导消费者突破理性判断；另一方面，一些消费者对正规金融产品的风险揭示机制、期限匹配原则、适当性管理要求了解不够，容易将“承诺”当作“保障”，将“宣传”误认为“合同”。
同时，数字鸿沟仍客观存在，老年群体在账户管理、验证码保护、手机权限设置等方面更易出现疏漏，导致诈骗得手。
影响—— 上述风险不仅可能造成个人财产损失，还会引发隐私泄露、征信受损、家庭矛盾等连锁反应；从更大范围看，金融消费纠纷和诈骗案件的增多会削弱公众对金融服务的信任，扰乱正常市场秩序，影响金融生态的健康运行。
推动消费者教育下沉社区、将风险提示前置到日常生活场景，成为维护金融稳定与社会治理的共同要求。
对策—— 围绕“3·15”金融消费者权益保护宣传节点，工行张家界武陵源支行以社区为主阵地，组织金融服务骨干开展集中宣教与答疑。
活动现场通过设立咨询台、发放宣传资料、以案释法等方式，针对高频风险开展重点提示：一是提醒居民警惕无资质引流和“高收益承诺”，明确正规机构销售须具备资质、产品须进行风险揭示；二是结合非法代理退保案例，提示消费者通过正规渠道反映诉求，避免被“维权中介”诱导提供敏感信息或陷入二次收费；三是围绕电信网络诈骗常见套路，强调不轻信陌生来电、不点击不明链接、不泄露验证码和银行卡信息，必要时及时报警并联系银行止付；四是针对老年群体关注的“养老理财”话题，解读养老金融相关政策要点，介绍稳健型金融工具的基本特征，提示关注期限匹配、风险等级、信息披露等核心要素，避免盲目追逐收益。
为提升服务可得性，支行同步提供网点线上服务顾问联系方式，便利居民后续咨询与预约办理，推动形成“线上及时响应、线下专业落地”的服务闭环，并结合面向长辈客群的关怀机制，增强适老服务体验。
前景—— 业内人士认为，金融消费者权益保护既要靠集中宣传，更要靠长期机制建设。
随着反诈协同治理持续推进、金融机构适老化服务不断完善，社区层面的常态化宣教将更具针对性与实效性。
下一步，工行张家界武陵源支行表示将持续践行金融为民理念，推动金融知识普及教育常态化，优化老年群体业务办理引导与风险提示流程，畅通消费者意见反馈与纠纷处理渠道，以更精细化的服务提升公众金融素养与风险抵御能力，为营造安全、清朗的金融环境夯实基础。
金融安全关乎千家万户，老年群体的金融权益保护尤为重要。
工商银行武陵源支行的这一举措，既是对消费者权益的切实维护，也是金融机构社会责任的具体体现。
在全社会共同努力下，通过金融知识普及、风险防范教育和适老化服务的不断完善，必将为广大老年消费者营造更加安全、放心的金融消费环境。