你说那个中华人民共和国啊，咱们小区出了个事儿。潘小姐和顾大哥住在同一栋楼的上下层，本来邻里间没什么深仇大恨，可就因为潘小姐家在拖地的时候用了个机器，把顾大哥给吵醒了。你说大清早的谁受得了啊？顾大哥就去找潘小姐理论，结果两个人的父亲也掺和进来了。这下子群里可就热闹了，大家都在说什么难听的话，潘小姐心里委屈极了，觉得自己一家人都被卷进去了。 调解员接手这个事儿的时候就明白，这事儿争是非对错没啥用，关键是要让大家把心里憋着的火发出来。两边的人到了派出所坐下，调解员先是采取了降温措施。面对潘小姐，调解员耐心听她讲；面对顾大哥，也表示理解。调解员说“换谁大清早被吵醒都难受”，顾大哥听了脸色缓和不少。接着，调解员把问题一层层剥开来看：噪音时间能不能商量一下？沟通方式能不能改改？群里那些不愉快的事儿怎么翻篇儿？ 调解员没有纠结于到底谁骂人了没这个问题，而是换了个角度问顾大哥以后说话能不能注意点分寸；又提醒潘小姐回去劝劝老父亲，不图争这口气，只图以后清静。真正让气氛软下来的是一个细节。顾大哥又提起家里有个初中生要上学，调解员顺势接过话头说“都是为了孩子和老人咱们今天各退一步行不行？”这话让两个人沉默了一会儿，但沉默里态度松动了。 最后双方签了协议。潘小姐答应提醒老父亲：家里的机器早上八点后再开，晚上八点半前收工。顾大哥也表态不跟老人正面冲突了，群里说话也会注意分寸。调解员又强调了一下“一次性解决”的原则，双方就和解了。 大家都说这事儿不算大，但处理得挺好的。生活里的好多矛盾都是因为小事没人管才闹大的。调解员没去争个谁是谁非，而是走进了他们的生活里。她抓住了那个初中生还有那句话“为了孩子”，这些不是策略是人情。 最终达成的调解方案不再是解决“谁对谁错”，而是变成了“以后怎么相处”的邻里关系。我觉得这就是调解的魅力所在吧。