随着数字技术加速融入公共服务与日常生活，线上挂号、移动支付、出行查询、远程沟通等应用逐步成为“标配”。
但对部分老年人而言，设备更新快、操作门槛高、信息辨识难等问题叠加，容易形成“用不上、不会用、不敢用”的现实困境，影响就医、出行、社交等基本需求的便利性，也在一定程度上增加了被电信网络诈骗侵害的风险。
如何让老年群体在数字化进程中不掉队，成为基层治理与公共服务需要持续回应的课题。
在此背景下，景德镇联通与浮梁县工信局近日在浮梁县组织开展“打破信息障碍·畅享智慧晚年”主题公益服务活动，围绕老年人“最常用、最急需、最担心”的环节提供集中辅导与咨询。
活动现场，工作人员以贴近生活场景的方式，帮助老年人学习智能手机基础操作与高频功能应用，包括掌上公交查询、定位导航、微信视频通话、线上预约挂号等，力求让“学得会、用得上、记得住”。
同时，针对老年人普遍关心的通信资费、网络信号覆盖、宽带提速升级等问题，工作人员现场解答并提出可操作的办理建议，配套推出宽带升级、光纤更换以及旧手机评估换礼等便民服务，让数字化服务不仅“可及”，也更“可负担”。
从原因看，老年人面临的数字障碍具有综合性：一方面，智能终端与应用迭代频繁，界面复杂、权限提示多、功能入口深，使不少老年人缺乏稳定的学习路径；另一方面，部分线上服务以年轻用户为主要设计对象，适老化细节不足，导致老年人体验不佳；同时，诈骗手法不断翻新，利用“冒充客服”“虚假中奖”“投资理财”等套路诱导转账，老年人因信息甄别能力、风险意识和求助渠道不足，更易成为重点侵害对象。
这些因素交织，使“数字鸿沟”不仅是技术问题，也关乎公共服务公平与社会安全治理。
活动的影响在于，它将“操作技能补课”与“安全防护加固”同步推进。
一方面，通过实操教学提升老年人独立完成基本线上事务的能力，增强其获得感与参与感；另一方面，活动设置“反诈知识小课堂”，以案例解析方式讲清常见骗术与应对要点，帮助老年人建立“先核实、再操作、不转账”的防线。
此外，现场还介绍了“智能来电来信免打扰”等功能，协助老年人屏蔽骚扰电话与垃圾短信，降低被诱导的概率，营造更清朗的通信环境。
这类“预防为主、技防结合”的做法，体现出从服务便利向安全保障延伸的治理思路。
对策层面看，缩小老年群体数字鸿沟，需要政企协同与常态化机制并重。
政府部门可持续推动公共服务适老化改造标准落地，优化线上线下并行的服务供给；通信运营企业则可在网络质量、资费透明、终端适配、客服引导等方面进一步细化举措，将“适老服务”从活动式供给转为日常化能力。
同时，面向老年人的数字培训应更加注重“场景化、分步骤、可重复”，通过社区网格、乡镇便民服务点等渠道建立稳定的学习与求助入口，形成“教会一次、随时能问、遇事有人帮”的支持体系。
对诈骗治理，则需持续强化宣传提醒与风险拦截，推动家庭成员、社区组织共同参与，形成多方联动的防护网络。
从前景判断，随着数字中国建设不断深化，老年群体对智能服务的需求将从“能用”迈向“好用、安心用”。
适老化信息服务若能在基层持续扩面、在应用端持续优化、在安全端持续加固，将有助于推动数字公共服务更加普惠，提升社会运行效率与民生温度。
此次联合公益活动所体现的“需求导向、问题导向、安全导向”，为推动老年友好型社会建设提供了可复制的实践经验。
从"不会用"到"学着用"，从"怕上网"到"安心用"，这一转变过程凝聚了企业与政府部门的共同努力。
景德镇联通与浮梁县工信局的这次公益活动，不仅为老年人搭起了一座跨越数字鸿沟的桥梁，更为全社会推进信息化无障碍建设提供了有益借鉴。
展望未来，随着类似举措的不断推进和完善，越来越多的老年人将能够安心、安全、有尊严地享受智慧生活带来的便利，这也是建设包容性、可持续发展社会的重要体现。