话说就在1月12日，有网友给一个很老的巧克力品牌挑刺，说它在社交媒体上发的内容有点不对劲。这下好了，事儿闹大了，大家纷纷出来讨论，觉得这个牌子不够地道。这事儿闹得沸沸扬扬，不仅让这个牌子的形象受损，还把行业的一些毛病给扒了出来。 一开始品牌方在1月12日上午就发了道歉声明，说是因为开了什么“自动优化功能”，系统把内容弄乱了，再加上他们没及时看出来。结果大家不买账，觉得系统优化也是基于品牌提供的素材库的，如果素材本身没问题，系统也出不了岔子。不少人觉得品牌方这是在找借口推卸责任。 几个小时后，品牌方把第一版声明撤了下来，又发了第二版的。这次他们坚称是系统自动生成并展现出来的内容，不是人工写的，也不是运营人员弄的。甚至还特意拉平台出来作证呢。不过有意思的是，两次声明的排版都不咋地，这也让人对他们的专业度产生了疑问。 有媒体还发现了个事儿，一开始品牌方好像还想把那篇文章删掉来蒙混过关，结果反而把公众给惹毛了。这事儿看着是一次失误其实暴露出了好几个问题。第一是效率优先的思维太严重了。为了图省事、快一点推出内容很多企业都用智能推送和自动优化工具，但往往就忽略了人工审核这一块。 第二就是那些老字号转型跟不上趟儿了。虽然他们开始拥抱数字化了但还没建立起对应的内容审核流程和危机应对方案所以一旦出事儿就只能乱成一锅粥。 第三个就是责任划分不清晰。大家就喜欢把责任推给系统说什么“系统自动生成”，但其实很多时候还是因为基础素材有问题或者是运营人员没把好关。 这事儿的影响挺大的：首先大家对这个牌子就不再那么信任了；其次给其他食品行业的小伙伴们敲响了警钟；最后也逼着大家重新考虑一下技术到底能用到哪一步。 面对这种舆论风波企业应该怎么做呢？预防层面上得把审核流程弄严格点；应对层面上要第一时间站出来说清楚；制度建设上还得把责任主体定清楚。 展望未来啊随着数字营销越来越火内容生产肯定也会越来越智能但技术永远没法代替人的价值判断和社会责任感。所以未来成功的品牌肯定是那些既能玩转技术又能守住底线的企业。