这事儿还得从春运说起,那些号称能帮着抢票、办事儿一站到位的第三方平台,成了不少人买票的首选。虽说大家图个方便,可偏偏有些平台为了赚那点儿钱,在卖票的时候夹带私货的手段越来越阴险。记者看了一圈发现,现在大家常见的“默认勾选”保险或者加速包这种套路早没了,都换成了更狡猾的招数,就等着消费者一头雾水。 要说新花样,第一个得看“价格排序陷阱”。平台把搜索出来的车次按票价高低排好,然后在最前面放那些捆绑了“便捷购票”、“退改无忧”之类套餐的低价票。好多人看着价格便宜就点进去了,结果一到付钱的时候才发现总价多出来不少根本没选的服务费用。法律专家说了,这种把不能单独买的套餐排在前面的做法,那就是故意误导人,把人家知情权给侵犯了。 还有个更让人看不明白的是“视觉展示误导”。平台在你挑座位的时候,特意用醒目的字或者颜色标出“免费选铺”、“推荐”这些字眼来展示票价,反而把那些要另外花钱的附加服务说明藏在角落里,字体也变小变浅。很多人一着急就直接付款了,根本没来得及看清所有费用。更有甚者,平台还和免密支付连在一起用,一下子就把钱扣走了,等你想退都来不及。 这背后说白了就是抢利润嘛。虽然法律规定不能默认搭售东西还得显眼地提醒大家,但在网上的界面设计里到底算显眼还是算隐蔽,界限还挺模糊的。平台就是靠着这种说不清道不明的规则在那里钻空子。 这不就有很多人吃亏吗?广西的王冉买动车票的时候页面写着免费选铺价格也低,一付款多出了一百多块钱;四川的刘莉也是因为免密支付碰上了这些隐性的收费项目,取消操作的时候票都出了钱也扣了。这种情况在江苏省消费者权益保护委员会的调查里也很常见。 为啥这种事禁都禁不掉呢?一方面是平台用信息不对称的优势不断想新招躲监管;另一方面是咱们的监管手段还跟不上这些变着法儿骗人的新技术。 不管是买票还是买东西,要是页面太复杂又弄个快速交易流程,消费者往往只能干瞪眼没辙。虽然技术是为了让人过得更方便点,可再先进也不能拿消费者的权益当代价去换钱啊。那些隐蔽的套路不光坑害了消费者自己,也把市场里公平买卖的风气给弄坏了。 想解决这问题还得靠多方面一起努力:监管部门得跟上时代步伐把规范细化好;平台自己也得守规矩把合规的要求放进设计里去;消费者自己还得多长点心眼好好看看账单。只有大家拧成一股绳把防线守牢了,这在线票务市场才能健康发展下去。