山东省乐陵市市中街道在2024年7月成功上线了自主研发的“枣城邻里”智慧平台，这是他们在数字化赋能基层治理方面的一次新实践。这个平台连接了居民、网格员和管理端三端，实时联动，用数字化技术提升了基层服务的效率，还解决了“数字鸿沟”问题。居民可以通过微信小程序享受方便快捷的服务，包括办理事项、呼叫网格员、查询生活信息等。网格员则可以通过APP接收任务并及时反馈进展。管理端利用数据可视化系统，了解社区运行情况，为决策提供依据。“枣城邻里”平台的设计把服务放在首位。他们考虑到老年人等数字弱势群体的需求，提供了“一户一注册”功能，并允许家庭成员协助操作。同时，对于独居和高龄老人等特殊群体，平台还有线下走访补充服务。功能上侧重生活服务集成，接入了全市502家筛选商户信息，联通省级文化平台，提供公共场馆查询和优质课程资源等实用功能。这个平台给基层工作者带来了很大便利。以往需要重复录入和管理纸质台账的工作现在都变得简单了。网格员通过APP实时记录走访情况，系统自动归档。这样既减少了工作量又提升了工作效率。刘晓喆主任提到，“枣城邻里”平台上线后，社区自查自处能力明显增强，12345热线转办诉求量下降。居民可以即时反馈问题，网格员快速响应，形成了一个治理循环。魏建敏副书记指出这个模式缩短了解决问题的时间周期，推动了基层工作从被动接单向主动服务转变。新华社记者认为，“枣城邻里”智慧平台是基层治理数字化改革的一次生动实践。它通过优化技术架构和重塑服务逻辑，在提升管理效能与保障人文关怀之间找到平衡。虽然还有更多优化空间和扩大覆盖范围的挑战等待探索，但它已经为智慧社区建设提供了有益参考。这个平台让乐陵市的智慧社区建设取得了很大进展。