“洗脸熊”这个连锁美容品牌的各地门店突然关店的事儿，让“洗脸熊·洗脸吧”以及它背后的加盟管理体系被推到了舆论的风口浪尖。好些消费者都反应说，部分门店根本没提前说一声就停业了，导致他们提前充的钱很难要回来，会员的福利也没法在别的店用，甚至还有前一天还在搞活动、第二天人都没了的极端情况。这一连串事儿不光伤了消费者的心，也把快速扩张的加盟连锁里的预付消费模式藏着的大风险给捅破了。品牌运营方广东爱美熊美容科技有限公司后来发了个声明，表示对给消费者带来的麻烦道歉。声明里说，经过调查发现，这些关门又没妥善退款的店铺，都是“个别门店没跟总部商量好、也没遵守合同就自己关了门”。公司强调全国大部分店都开得好好的，已经对这些事闹大的店采取了法律手段去追究责任了，案子已经进到了仲裁或者打官司的阶段。他们还承诺要一个一个联系上那些已经核实清楚的消费者把钱退回去。尽管品牌方给了说法还答应整改，但这件事反映出来的核心问题咱们可不能假装看不见。 广州市海珠区商务部门也查了一下，“洗脸熊”主要是靠加盟的方式做起来的，总部管品牌管理这块儿，对消费者充的钱其实是不管的。这种品牌授权和资金收付分开的做法，导致加盟店收了预付款后，如果生意做得不好或者想跑路的话，很容易转走钱、突然关门；总部往往是事后才被动来处理事情，消费者只能陷在维权的坑里出不来。从做生意的路子来看，“洗脸熊”是在给脸做清洁这个小市场里找细分机会的，用比较亲民的价格和明星代言来拉年轻客群；靠着加盟这种模式让门店的数量涨得特别快。官网说全球的合作门店已经有超过3300家了。这种“少花钱、快点开分店”的轻资产快扩张路子一开始帮它抢到了不少市场份额。不过一旦管人的本事跟不上开店的速度，风险也就慢慢攒起来了。特别是对加盟店收的预付款没有一套好的办法管着，成了他们运营体系里特别大的一个短板。品牌方在声明里也承认了在“钱没进总部账户、监督管理不到位、防止预付卡消费出事的办法不够”这些方面做得不够好。 这次闹事儿也不是没见过类似的情况了，它又一次提醒了大家预付式消费的风险特别大，特别是在加盟连锁这块儿特别明显。消费者是相信了整个品牌才去充钱的，但真正打交道的和管钱的往往是那些独立经营的小老板。万一小老板出了岔子，总部和小老板之间怎么算法律账、总部要负多大的连带责任或者管理责任？这就成了大家争论的焦点。这事儿不光是在考品牌自己能不能管住风险、守规矩；也在考现在的监管制度行不行。 目前广州市海珠区市场监督管理局这些相关部门已经知道了情况，说会多盯着公司总部看；对那些违规的行为会依法处罚。这说明市场的监管得往前多伸伸胳膊腿；得对用加盟模式做生意的单位严格审核准入条件、管管怎么存资金、平时怎么监督他们的做法；特别是那种收了一大堆预付款的行业；应该琢磨出更严的保证金制度或者存管办法；从最开始就把跑路的风险降下去。“洗脸熊”部分店关张的风波看着像是个别老板不讲信用造成的；其实是在告诉我们：追求规模的时候如果忽视了对加盟体系的细管细理还有对消费者资金的死盯死看；那肯定会动摇品牌的根基、伤了市场的诚信。 想要把生意做好必须得品牌方实实在在负起责来管好了加盟商；把保护消费者的权益放在最前头；把内部查账和风险隔离开的机制搞完善了；监管部门也得跟上新时代的步伐；针对新出现的业态和玩法里的风险点；把法律和监管的办法补全；加强事前事中事后的全过程盯着看。更重要的是广大消费者得时时刻刻提高警惕；对付预付消费尤其是大笔充值的时候得谨慎一点；仔细看看合同条款还有钱是怎么流动的。只有企业自己守规矩、监管得力、消费者脑子灵光；这三方面一起使劲；才能建起一道结实的消费安全防线；让连锁服务行业能长远健康地发展下去。