1月9日那天，大家伙儿发现海南航空官网和一些售票点的机票价格都不对劲了。网上有人晒出订单截图，好几条热门航线像广州飞上海、杭州去深圳、成都去外地这些，经济舱票价都跌成几十块甚至一百来块钱，有些离谱的甚至还出现了税前0元的情况。这事儿在网上炸开了锅，大家都觉得不太对劲儿。 到了当天上午十点左右，海南航空赶紧发了个声明。他们承认这是系统临时出了故障，把价格搞错了。发现情况后公司立刻查修系统，现在已经修好了，买票系统又正常了。最关键的是，公司还特意说了，这期间大家买的票只要支付成功出了票都有效。这么一来，那些以便宜价抢到手的旅客完全不用担心订单会被取消或者要补差价。 业内人士说这种系统故障以前也发生过，说到底是因为计算票价、管库存和对接平台这几个环节太复杂了。尤其是春运快到了，大伙儿出门都想图个方便便宜。这次海航表态让大家看到了契约精神和对消费者的尊重。虽说短期内可能亏点钱，但以后口碑好了、风险小了才是硬道理。 这件事也让大家讨论起机票定价的问题。平时票价受供需、竞争这些因素影响很大。虽然这次是系统Bug导致的低价票被秒光，但这也说明大家都想图个高性价比出行。以后航空公司得琢磨怎么用灵活点的定价策略来满足大家的需求。 这次海航对系统问题的处理挺靠谱的，既保护了旅客的权益也给同行做了个榜样。不过说到底还是得从根本上解决问题。航空公司得赶紧把信息系统的安全防线加固好，让服务更靠谱更可靠才行。毕竟安全准点才是大家最看重的核心竞争力。