2026年3月14日这天，红网时刻新闻给大家伙儿带来了个好消息，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（咱们通常叫湖南国寿）的高管们聚在一起，趁着“3·15”的机会聊聊怎么给消费者维权，护航湖南老百姓的日子。 湖南国寿自从接到党中央、国务院的要求，就一直把老百姓的利益放在心上。他们不光在这一年定下了要冲击五百亿的新目标，还专门用了“一三四五”这样的思路来布局。公司高层带头干，把保障消费者权益这事儿渗透到了产品设计、卖服务、防风险的每一个环节。 先说黄胤立书记兼总经理，他拍着胸脯说要守住消保的根基。他觉得保护消费者的权利就是公司的命根子。公司把这些工作都写进了“十五五”规划里，还当成“国寿金服强基工程”和“风险防控保障工程”的头等大事来抓。他们不搞花架子，专门去解决老百姓的烦心事，让投诉处理得更顺溜。为了不让纠纷搞得大家太难受，他们首创了一个“金融纠纷多元化解”的工作站模式，想办法让大家少费口舌。以后他们还要更严更紧地盯着防线，争取让大伙儿一想到保险就想起他们来。 王美平副总经理也表示要跟大家一起努力。他们打算把各方资源都调动起来，联手织密一张消保大网。他们不仅在内部搞市场化的合作，还把寿产协同、保银协同的工作做得更紧密。销售的时候一定要守规矩、讲诚信，不能忽悠客户买东西。产品设计上也得琢磨透了，给大家提供那些简单易懂、保障明确的东西。 陈吉瑞副总经理觉得科技是个好帮手。他们通过优化业务流程让办理业务更快更方便，“空中客服”的服务也越来越强了。用高科技手段处理投诉特别管用，能让客户心里有底。 李贤国副总经理管着销售这一块。他说销售队伍是跟客户直接打交道的桥头堡。他们在个险渠道上专门搞了个“12347”的系统来扩充队伍规模、提升质量。大家的门槛设得高一点、培训搞得实一点，确保每个业务员都能给客户提供专业又贴心的服务。 纪委书记段云是从监督的角度来把关的。风险管理和纪委监督就是给消保工作站岗放哨的。他们专门建了个“12345”的大监督体系来检查工作有没有疏漏的地方。对那些坑人的行为必须零容忍、严肃处理。 总经理助理黄林最后提到要把服务做得更有温度。他们坚持“客户至上”的理念，在养老保险和城市定制型医疗险这些领域多下功夫。针对老年人推出的“银龄安康”、针对女性的“湘女关爱保”这些惠民工程还在扩大覆盖面。