最近，浙江建德把“办不成事专窗”给弄火了，网上很多人都给这个窗口点赞，还喊着要全国推广。这窗口给政务服务提供了很好的例子，也反映了政务服务已经从“能办”转向“办好”和“办成”了。有些事情处理起来很麻烦，涉及到很多部门和层级，光靠一个窗口或者部门解决不了。各地要根据实际情况建立跨部门协同机制，推行“首接负责制”，让这个窗口来牵头，召集相关部门开会商量，明确责任分工和办理流程。同时也要打通各级政务服务权限，把基层解决不了的难题向上报告并跟踪督办，确保有人负责。“办不成事”这类特殊事项处理起来确实有难度，有些干部担心会被问责或者投诉。这次建德成功实践的关键在于既为群众兜底又给干部撑腰。各地要把“兜底办”服务纳入容错免责机制，给干部们解除后顾之忧。还要完善考核激励机制，鼓励干部们敢于去接“烫手山芋”，敢于啃“硬骨头”。处理这些难题需要耐心和毅力，不能半途而废。党员干部要把群众的事情当作自己的事情来处理，不能因为不符合规定或者正在研究就拖延敷衍。孙晓蓉、孙蕙、张齐这些编辑一起审校文章。（作者单位：沿河自治县委组织部）作者 覃一凡编辑 孙蕙二审 张齐三审 孙晓蓉