春节时，大家都忙着团聚，可陵川晋城移动分公司综支中心的员工们却坚守岗位。他们做好了“节日保障三部曲”，用行动给大家送温暖。晋城移动综支中心李丽芳说，这些员工为了保障家客服务舒心，年前专门开了部署会，把问题处理流程定下来。他们还提前给装维人员做了培训，好让问题能快速解决。春节期间，这个中心高效率处理了987个一线直通车工单、精准调度了298个工单、还给318个装维工单进行了质检，让客户用宽带和看春晚都更顺畅。 热线电话方面，他们确保了9600608一直有人接听，让用户办理业务时更安心。春节共处理了138个BOMC业务工单和309个热线电话支撑。对于集团客户来说，业务稳定特别重要。所以这个中心专门给每个集团定制了服务方案，建立多层级的问题解决机制。陵川有个集团单位的物联网卡流量用完了要停，他们很快就处理好了，保障了正常使用。同时还完成了3个集团的云准信任务，保证了节日祝福短信准时送到。 骏启新程，晋城移动综支中心还会继续创新服务模式，用高标准给一线人员提供更好的体验，让支撑服务和业务价值双赢。（李丽芳）