2月4日下午，建设银行潍坊昌邑支行负责人收到了一封来自昌邑市柳疃镇闫家安村一位老人的感谢短信。原来这是一个暖心故事，老人误操作把建设银行卡关联到某项保险业务上，结果被自动扣费一千五百多元。这笔钱是老人和老伴数月的生活费，扣走后让他非常焦急。得知情况后，建设银行潍坊昌邑支行营业室的大堂经理魏正昕第一时间安抚老人情绪，耐心倾听事情经过。她查看老人手机排查问题，经过一番操作成功解除了保险绑定并追回钱款。魏正昕考虑到老年人对手机操作不熟悉，还主动讲解安全事项叮嘱老人谨慎确认。 老人打心底感谢这位工作人员，称建设银行真是给老百姓办事。这起小事体现了建设银行员工以客户为中心的服务理念和高度负责的职业精神。魏正昕的实际行动诠释了何为“有温度的服务”，不仅守护了客户资金安全，也守护了客户对银行的信任与托付。 直到3月14日，这封真挚的感谢短信才被媒体报道出来。2月4日那天，魏正昕处理好这件事后又跟老人反复讲解如何使用手机银行安全支付注意事项。她把银行卡关联到保险业务导致扣款的问题解决之后还想着要提醒老人下次小心操作避免类似情况发生。她柔声安慰老人说不要着急，然后详细查看老人手机寻找问题根源。 这个故事虽然不大但意义深远。它说明了建设银行潍坊昌邑支行营业室和大堂经理魏正昕给昌邑市柳疃镇闫家安村这位老人解决了一个很大的难题：不仅找回了一千五百多元钱还让他们对未来用手机支付更有信心了。“钱袋子”的事情在他们心里落下了一桩心病。