江南的评论文章叫大家别因为基层作风问题搞砸了利民的好事。张梓扬写了篇文章说，有个叫王先生的人去河南内乡县买菜，想上厕所。他按指示牌去了县农业农村局，结果问厕所在哪的时候，工作人员骂他“眼睛瞎了吗”。幸好当地政府回应快，把这个工作人员依规处理了，还道歉了，单位也开始整顿作风。这件事看着小，实际上暴露了基层服务的不足。本来便民政策是为了给大家送温暖的，结果因为执行不力就凉了。政策再完美，最后要是执行者没有责任感，那温暖也就没了。指示牌是不会动的，真的服务还是要靠人。要是把开放公厕当成施舍而不是职责，个人情绪又超过公共规则，便民的设施反而成了伤民的利器。这件事提醒我们推行公共服务时要同时做好“人的服务”。其实反映出部分基层工作人员有官本位思想。他们觉得群众需求是麻烦，和服务型政府背道而驰。公共服务不该是居高临下的施舍，而是平等尊重的给予。只有大家都从内心认同为人民服务，政策才能真正温暖到人。要根治这种问题不能光道歉处理了事，得建立长效机制。一方面要加强对基层服务人员的培训和管理，让他们知道自己的职责不光是看门守院；另一方面还要完善监督考核机制，把群众满意度纳入考核。小服务连着大民生，映照着大政治。这给基层部门敲了警钟：便民举措不能只挂在墙上嘴上。只有填平管理上的洼地、祛除作风里的“冷气”，惠民政策才能真正变成群众心里的暖心工程。