有个广东大哥，在换行驶证时随口说出一句气话，结果让一位杭州姑娘火遍了全国！他把事情的经过给大伙儿讲讲。这个姑娘叫朱珈虹，是杭州车管所的辅警。事情是在2月27日发生的。广州有个叫谢先生的人收到了从杭州寄来的新行驶证。他十多年前买了一辆杭州牌照的车，后来去了广东发展。前些天他想办业务时发现，行驶证上的章已经盖满了。由于当初用临时身份证办的，后来正式身份证下来后也没更新信息。 所以他现在没法在“交管12123”上查到车辆信息，网上办也不行。谢先生打电话到杭州车管所问了一下，接电话的就是朱珈虹。朱珈虹告诉他按规定得本人或委托朋友去窗口办。谢先生有点郁闷就开玩笑说：“我在杭州没朋友，你能当吗？”没想到朱珈虹立刻回复：“谢先生，你相信我的话，我就能帮你办。”两人通过微信开始了委托流程。从开始沟通到问题解决，总共花了68分钟。 谢先生感慨即使远隔千里也能感受到朱珈虹的真诚与努力。他发了个视频感谢朱珈虹，还提到她不仅仅是机械重复工作，而是认真倾听群众需求。 谢先生后来又发了个视频再次感谢朱珈虹的帮助。他觉得杭州有很多像她这样敢扛事、能办成事的人。 网友们纷纷表示赞同并分享自己在杭州办事的经历。有人说以前在车管所也遇到过问题但最后都解决了；还有人说在派出所办事也感受到过温暖。 杭州这些窗口人员就像城市的触角一样感知需求传递善意。 这座城市最好的宣传片不是高楼大厦而是生活在这里的笑脸和善意之网。 人人都是营商环境城市因我们而美好！来源：杭州发布、杭州日报编辑：叶璐一审：陈雷二审：美辰三审：沈麟。