在数字化支付和线上金融服务加速普及的背景下，电信网络诈骗、非法集资和不当借贷营销等风险手法不断翻新，金融消费者尤其是风险识别能力相对薄弱的群体，更容易成为不法分子瞄准的对象。
为回应群众对安全便捷金融服务的现实需求，衡阳农行高新支行近期结合“3·15”国际消费者权益日部署，组织开展为期一周的金融知识专项宣传，把消费者权益保护要求融入网点服务与社会宣传。
问题：当前金融消费场景更趋多元，风险触达面随之扩大。
一方面，线上交易频次提升、社交平台信息传播迅速，使虚假链接、诱导转账、冒名客服等诈骗更具隐蔽性；另一方面，部分消费者对存款保险、个人信息保护、合法借贷边界等基础知识掌握不足，面对“刷单返利”“征信修复”等包装话术，容易产生误判，造成财产损失甚至引发纠纷。
原因：风险高发既与不法分子“技术化、链条化”作案有关，也与金融知识普及不均衡、重点人群触达不足有关。
老年群体可能更依赖线下沟通、对新型诈骗特征了解有限；青少年接触网络信息更频繁，易被“高收益、低门槛”诱导；新市民在城市生活初期面临住房、就业、消费等多重需求，对金融产品选择与权益救济渠道了解不够，客观上增加了风险暴露。
影响：金融风险不仅可能造成个人资金损失，还会削弱消费信心、影响正常交易秩序，进而对营商环境和社会治理带来压力。
对银行等金融机构而言，消费者权益保护既是合规要求，也是提升服务质量、夯实公众信任的重要基础。
将消保宣传与日常服务结合，有助于把风险防控关口前移，减少事后纠纷和损失。
对策：本次宣传周活动突出“线上线下联动、分层分类触达”的思路。
该行组织青年志愿者服务队走进网点周边街道社区、广场商圈等人流密集区域，围绕“一老一少”和新市民等重点群体开展差异化宣教。
在社区广场设置流动宣传点，面向老年群体讲解存款保险制度、养老领域非法集资的常见套路以及识别假币的基本方法，强调通过正规渠道咨询办理、遇可疑情况及时求助。
针对商圈商户和往来市民，则结合近期真实案例，剖析“刷单返利”“冒充客服”“征信修复”等新型诈骗路径，提示“不轻信、不转账、不透露个人信息”，引导群众通过正规平台核验信息、妥善保存证据并依法维权。
活动期间，该行累计发放宣传资料1000余份，现场接受群众咨询100余人次。
通过面对面讲解、情景式提示和案例化剖析，进一步强化了公众对电信网络诈骗、非法网贷以及非法集资风险的识别能力，也推动金融消费者权益保护从“被动提醒”向“主动预防”延伸。
前景：业内人士认为，随着金融服务继续向线上化、便捷化发展，消费者权益保护工作将更强调常态化与精准化。
一方面，金融机构需持续完善“宣传+服务+风险提示”闭环，把关键信息嵌入开户、转账、贷款等高频环节，提升提示的可达性和有效性；另一方面，还应加强与社区、学校、企业等基层场景协同，围绕重点人群持续开展针对性宣教，形成“多方参与、共建共享”的金融安全防线。
衡阳农行高新支行表示，将把消保宣传融入日常服务，持续推进进社区、进校园、进企业等活动，为营造安全有序的金融消费环境贡献力量。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要金融机构、监管部门和社会各界的共同努力。
衡阳农行高新支行的实践表明，只有将专业金融知识转化为群众易懂的语言，才能真正筑牢金融安全防线。
在金融创新不断深化的今天，持续提升全民金融素养，培育理性投资、风险防范意识，对于推动金融业高质量发展、维护经济社会稳定具有重要意义。