深化“放管服”改革的关键阶段，青岛市税务局局长伍舫带队赴高新区智慧办税服务厅开展不打招呼调研，实地查看基层税务服务运行情况。调研时点正值个人所得税年度汇算清缴收尾阶段，窗口压力和服务保障能力面临集中检验。当前——税收征管数字化加速推进——如何在提效的同时把服务做细做实，是税务系统普遍关注的问题。青岛高新区税务局搭建“24小时自助办税区+远程帮办区+无柜台收件区”一体化服务体系，缓解了传统办税在时间与场地上的限制。尤其在个税汇算高峰期，该局实行“白加黑”轮班，通过多渠道提醒和精准辅导，将平均处理时长压缩约70%，把服务前移到纳税人办理之前。深入分析看，这个成效主要来自三上突破：一是服务理念由“以管理为中心”转向“以纳税人为中心”；二是技术应用从基础信息化深入走向智能化场景；三是工作方式由被动受理转为主动服务。数据显示，该区纳税人满意度已连续三季度保持在98%以上。值得关注的是，高新区推行的“政务管家”模式具备一定示范意义。通过“无声叫号”“云端办结”等做法，90%以上涉税业务实现“秒批秒办”，减少了群众往返跑动，让线上办理更顺畅、更可预期。这种把技术能力与服务细节结合起来的实践，为解决政务服务“最后一公里”提供了可借鉴的路径。面向下一阶段，智慧税务建设将进入更注重体验的阶段。伍舫局长表示，改革重点要从“能不能办”转向“好不好办”，推动服务体验由“可办能办”升级为“好办愿办”。青岛高新区的探索也表明，只有紧贴纳税人实际需求，技术投入才能真正转化为服务效能和治理效能。
税费服务现代化的关键，是看公共服务是否真正围绕群众需求展开。把政策讲清楚、把流程简化、把问题处理快，是提升治理效能的基本功。面对更深层次的数字化转型，持续在“体验”上做减法、在“协同”上做加法，才能让智慧办税从工具升级走向机制优势，更好服务经济社会高质量发展。