你以为它是扫地机器人，结果把你家地砖搞伤了，消费者戴先生花了一年时间收集证据，最后获得了2000元的赔偿。广东的戴先生买了一台石头P10S Pro扫地机器人，想把家里打扫得干净利落。可是用了三个月，全屋瓷砖都被划伤了，还有好多圈状划痕。为了固定证据，他连续拍摄了47分钟的视频，最终把石头科技告上了法庭。法院认定产品有设计缺陷，判石头科技赔偿2000元。北京互联网法院审理认为，生产者需要证明产品没问题才会被判败诉。2025年10月9日北京市第四中级人民法院发布裁定书，石头科技突然撤诉。戴先生透露为了维权拍了200多段视频，整理了136页证据材料。社交平台上有很多消费者反映石头P10和P20UP型号扫地机器人也会划伤地面。某维修平台数据显示2024年扫地机器人维修订单中12%涉及地面损伤问题，其中石头品牌占比高达37%。法律专家提醒遇到这类纠纷要立即停用设备防止损害扩大。 更有网友展示了他使用了一年的石头P10扫地机器人瓷砖表面出现密集划痕的对比图。另外还有一位用户抱怨说刚买的P20UP就刮花了地面，客服却以"用户使用不当"为由拒绝担责。 戴先生在装修新房时非常小心地面保护：铺防护膜、要求全家人换软底鞋、家具搬运全程使用保护垫。可即便这样，客厅瓷砖还是出现了数十处直径3到10厘米的弧形划痕。通过对比发现这个情况发生在机器人以MAX吸力模式旋转清扫的时候拖布盘与地面摩擦产生异响的位置。 戴先生把这个情况告诉石头科技客服，他们一开始坚称产品通过3000小时耐久测试不会损伤地面。可被要求出示测试报告时他们又改口说涉及商业机密最后承诺上门检测但始终没有兑现。这种推诿态度让戴先生开始自证清白了他使用运动相机连续拍摄机器人工作场景把金属部件与地面接触的清晰画面记录下来了。