在城市运转的经络里，出租和网约车可不仅仅是用来赶路的工具，它们更是反映城市文明、影响市民心情的“流动窗户”。服务好不好，直接关系到大家的获得感，也决定了这座城市的形象。宁夏回族自治区吴忠市总工会把这些看透了，主动出击，搞了个“向阳同行·爱心护航”的道德示范点建设活动，想通过树标杆、系统培养的法子，把行业的服务和文明水平给拔高。这次试点没搞大而全，专门挑了吴忠市天翔出租车公司和北京假日阳光环球旅行社吴忠分公司这两家公司下手。市总工会的思路很明确：把那种泛泛的号召变成实实在在能落地、能看见、能坚持下去的事儿。 先说怎么提升服务。这两家企业觉得，服务行不行主要看人。他们弄了个素养提升的“加油站”，把培训做成了常态化的事儿。一方面请道德模范来给司机上课，用真人真事感染大家，让职业荣誉感出来；另一方面还搞服务礼仪培训，专门教怎么跟人打交道、怎么处理紧急情况、怎么照顾老弱病残。这些培训都没照着本子念大道理，大多是情景模拟、案例分析那种互动模式，大家伙儿参与感很强。 光培训还不行，还得有规矩管着才行。两家公司都把服务规范亮出来了，对车子干净不干净、司机说话怎么样、怎么跑车都规定得清清楚楚。为了让规矩不变成墙上的纸，他们用了车载监控、北斗定位这些高科技手段盯着车辆运行。这种制度加科技的监督法既管住了车子又维护了市场秩序。 有了规范和培训还得有个显眼的带头人。吴忠市天翔出租车公司早在2012年就成立了“雷锋车队”，这些年一直干公益，人数从当初的七八个人发展到现在80多人。北京假日阳光环球旅行社吴忠分公司也不甘落后，在2025年弄了个“向阳同行·爱心护航”的志愿服务车队，找了20多个司机加入。这几支车队像旗帜一样飘在街上。 服务还得往外延伸做点公益。这两家公司不光管好自己的车，还常去参加各种爱心活动。“雷锋车队”特别棒，13年来一直送考、扶弱助困、救灾慰问。他们出动了1500多辆车次，服务时间超过5000小时。不仅接送人，还捐款4万多块，帮助了1.6万多人。最难得的是他们献血特别积极，总共组织了8次活动，40多人献血总量达2.3万毫升。 北京假日阳光环球旅行社吴忠分公司也没闲着。连续两年送考，出动了115辆车接送400多个考生。公司还有11名司机也去献过血，总共4400毫升。这些数字虽然看着不起眼，但都是平凡岗位上的大奉献。 吴忠市总工会搞的这个示范点建设是个系统工程。他们通过夯实思想根基、建规矩、树标杆、做公益的办法形成了合力。这说明行业要进步光靠管不行，得企业自己上心。当每一辆出租车都成了传递诚信友善的流动符号时，它们就真的融入了城市发展的肌理里。这事儿也给别的地方提供了个可以参考的“吴忠样本”。