3月3日,武汉市硚口区幸乐社区独居老人张奶奶家中迎来了一群特殊的客人。
国网武汉供电公司既济电力集团供用电分公司的网格员携带专业设备,为老人进行了一次全面的用电安全检查。
这次上门服务源于老人此前反映的用电困扰,也折射出当前城市基层供电服务面临的新课题。
随着人口老龄化程度加深,独居老人、残疾人等特殊群体的用电安全问题日益凸显。
这些群体往往缺乏专业知识,对电器使用存在认知盲区,加之部分老旧住宅电路设施陈旧,用电安全隐患不容忽视。
传统的被动式服务模式已难以满足这一群体的实际需求,亟需建立更加主动、精准的服务机制。
针对这一现实问题,武汉供电部门创新推出网格化服务模式,将服务触角延伸至社区最基层。
网格员在接到老人求助后迅速响应,对家中电器设备进行系统排查,重点检查线路接口、电源插座等关键部位是否存在老化、松动等安全隐患。
对于发现的插座接触不良等问题,现场即时处理,确保隐患及时消除。
更为重要的是,网格员以通俗易懂的方式向老人讲解安全用电常识,帮助其建立正确的用电习惯。
这种主动服务、精准对接的模式,体现了公共服务理念的深刻转变。
从坐等用户上门到主动走进千家万户,从单纯的故障抢修到全方位的安全保障,供电服务正在向更高质量、更有温度的方向发展。
通过建立特殊群体档案、定期上门巡检、开展安全宣传等举措,供电部门将服务网络织得更密、责任落得更实。
据了解,该公司下一步将继续深化"电力+社区"联动服务模式,与基层社区建立常态化协作机制,精准掌握辖区内特殊群体分布情况和用电需求。
这种跨部门协同的服务创新,不仅能够提升服务效率,更能形成社会治理合力,让公共服务真正惠及每一个需要帮助的群体。
民生服务的温度，往往体现在细节里。
从一通电话到一次上门排查，看似是小事，却折射出公共服务向基层末梢延伸的治理方向。
让特殊群体用上“安全电”“放心电”，既需要专业力量的持续投入，也需要社区协同与机制创新的共同发力。
把隐患消除在日常，把关怀落到门前，才能让城市灯火更明、群众心里更安。