入冬以来——低温天气叠加年末业务高峰——外卖配送、即时零售、网约出行等行业劳动强度明显增加。新就业形态劳动者长期户外奔波，寒冷、雨雪、夜间作业等挑战叠加，防寒保暖、休息补给、应急求助等需求更加集中。如何让他们在高强度工作中“有处歇脚、有物御寒、有渠道表达”，既关乎个人冷暖，也关系到城市运行的韧性和民生服务的稳定供给。 问题——需求更迫切、保障更精细。新就业形态劳动者流动性强、工作时间分散、劳动关系形态多样，传统集中式服务难以全面覆盖。岁末年初订单增多、道路通行压力加大，一线劳动者更需要看得见、够得着的基本保障：一件厚实棉服、一次暖心慰问，看似细小，却能直接缓解寒冬作业中的实际困难，提升职业安全感和社会认同感。 原因——新业态快速发展带来治理新课题。近年来，以平台经济为支撑的即时配送和出行服务快速发展，成为城市生活的重要支撑。，劳动者权益保障、职业风险防控、公共服务配套等问题也逐步显现：工作半径大、劳动强度高、休息空间不足等情况在部分区域较为突出。工会组织依托驿站等载体开展送温暖和常态化服务，是对新业态治理与服务供给的补充与延伸，通过将服务前移到一线，提高保障的可及性与及时性。 影响——以暖心举措稳队伍、强信心、促运行。此次在天津河西区哪吒小镇工会驿站举行的慰问活动，向外卖骑手、网约车司机等代表发放春节慰问品和定制棉服，并送上节日问候。对劳动者而言，物资关怀能改善冬季作业条件，增强抵御寒冷与疲劳的能力；对行业而言，有助于稳定从业队伍，减轻高峰期用工波动；对城市而言，则通过保障一线服务供给，提升节日期间民生服务的连续性和可靠性。多位劳动者表示，将把关怀转化为工作动力，以更饱满的状态投入服务，体现出涉及的举措在凝聚力量、提振士气上的积极作用。 对策——把“送温暖”做成“常态化”，把“驿站”建成“服务枢纽”。从一次慰问延伸开来，关键于形成制度化、可持续的服务体系。其一，强化驿站功能，提升覆盖密度与开放时段，配齐热水、充电、急救、雨具、简餐等基础设施，让劳动者在高频出行中随时“可歇可补”。其二，推动精准服务，围绕寒暑季节特点开展防寒防暑、交通安全、应急救援等专项行动，结合行业高峰时段组织关爱服务，提高触达率。其三，畅通诉求表达渠道，依托工会组织和基层站点收集劳动者建议，完善“问题发现—快速响应—跟踪回访”的闭环机制，让劳动者遇到困难“有人听、有人管、有人帮”。其四，加强协同联动，推动工会与有关部门、园区企业、平台企业形成合力，在职业安全、休息空间、权益维护各上探索更可操作的举措，让关怀不止于节日节点，更落实到日常治理。 前景——以更高质量服务支撑新业态健康发展。新就业形态劳动者是现代服务业的重要组成部分，也是城市公共服务体系的重要力量。随着消费场景多元化、城市精细化治理水平提升，对他们保障将从“有没有”走向“好不好”。陈塘科技商务区总工会表示，将持续关注劳动者需求，当好坚强后盾。可以预期，随着驿站网络完善、服务内容扩展、协同机制深化，劳动者的获得感、幸福感、安全感将深入增强，新业态也将以更稳定的队伍、更规范管理、更友好的环境融入城市发展。
寒冬中的一件棉服，是对劳动者的直接呵护，也是社会治理更细更实的体现。随着城市发展日益依赖新就业群体的辛勤付出，构建更包容、更可持续的保障体系，正在成为衡量社会文明程度的重要标尺。天津河西区的实践表明，把政策温度落到具体行动上，才能让每一位劳动者真正感受到“此心安处是吾乡”的踏实与温暖。