元旦假期期间，来自安徽淮北的游客邹女士徐州旅游时发现，作为城市核心枢纽的彭城广场地铁站指引标识不够清晰。该站18号入口标识偏小——地下商业街缺少连续导向——乘客不易快速判断方向。随后，她通过人民网“领导留言板”将情况反映给相应机构。 作为徐州地铁1、2号线的换乘枢纽，彭城广场站日均客流最高超过20万人次，地下空间与金鹰上街、文庙街区等商业体直接连通。空间结构较为复杂、客流密集，清晰的导向标识是保障通行效率的重要支撑。 徐州地铁集团接到反馈后迅速开展研究。实地勘察显示，现有标识主要存在三上问题：一是入口标识的尺寸和设置位置与行人视线不够匹配；二是商业区域指引缺乏连续性；三是数字化导航信息衔接不充分。这些问题影响外地游客等群体的出行体验，也会在一定程度上影响商圈客流的有效分流与转化。 针对上述情况，徐州地铁集团在十日内完成整改：在18号、19号口新增4处橙色距离提示标识；完善商业街内导向系统的设计与布设；同步更新地铁APP的出口导航信息。规划发展中心工程师柴东永表示，此次改造重点提升标识的辨识度和信息准确性，方便不同年龄、不同来源的乘客快速理解和使用。 有关人士认为，此次整改具有一定示范意义：从进度看，从问题反馈到完成首阶段整改用时较短，说明了及时回应诉求的工作作风；从措施看，将实体标识与数字导航同步优化，符合智慧化出行服务的发展方向；从机制看，徐州地铁已建立乘客意见定期分析制度，后续将持续改进服务细节。
民有所呼，我有所应。徐州地铁集团对游客建议的及时回应与落实，反映了公众参与在城市治理中的作用。这次整改既改善了乘客出行体验，也形成了更顺畅的沟通闭环：市民和游客通过合理渠道提出问题，主管部门认真评估并推动改进。这样的良性互动，有助于城市服务提升、管理水平稳步提升。在建设人民满意的现代化城市过程中，这类实践为完善公共服务提供了有益经验。