常态化监管筑牢消费信心基石 专家呼吁构建"天天3·15"权益保护体系

问题:一年一度的3·15晚会以集中“亮剑”方式揭示食品药品、公共安全、金融消费、数字经济等领域的侵权乱象,形成强震慑效应。

但从治理实践看,侵权行为具有隐蔽性、链条化和跨平台特征,一些风险在聚光灯之外仍可能反复出现。

特别是在直播电商、个性定制、共享租赁等新业态快速扩张背景下,质量标准不一、信息披露不足、售后责任边界模糊等问题交织,导致消费者“踩坑”成本上升,维权体验不佳。

原因:其一,部分经营主体法治意识淡薄,把合规当作“应付检查”的阶段性任务,存在“风头紧就收敛、风声过就反弹”的侥幸心理。

其二,新业态新模式更新快,平台经营、算法推荐、内容营销与交易闭环深度绑定,传统监管在证据留存、责任认定、异地协同等方面面临新挑战。

其三,信用约束与惩戒力度仍需增强,违法成本与潜在收益不匹配时,劣币驱逐良币的风险上升。

其四,消费教育与信息服务供给不足,一些消费者难以及时识别营销陷阱、合规资质与质量差异,客观上放大了侵权空间。

影响:消费一头连着宏观经济基本面,一头连着千家万户民生福祉。

数据显示,2025年我国社会消费品零售总额规模首次突破50万亿元,最终消费支出对经济增长的贡献率达到52%,消费已成为扩大内需、畅通国内大循环的重要动力。

侵权乱象若得不到有效遏制,将直接挫伤消费信心,抬升交易风险溢价,阻滞潜在需求转化为现实购买;同时也会倒逼企业在“合规成本”与“价格竞争”之间被动选择,抑制高质量供给扩张,进而影响市场预期与行业生态。

对地方而言,消费环境不佳还可能削弱引流能力与品牌形象,拖累服务业与就业的稳定增长。

对策:围绕“提振消费”这一政策主线,权益保护需要从专项整治向制度化治理深化。

第一,把监管前移到源头与链条。

对食品药品、公共安全产品、金融营销等重点领域,强化全流程追溯、抽检监测与风险预警,推动问题发现从“事后曝光”转为“事前拦截”。

第二,压实平台责任与主体责任。

对线上交易、直播带货、内容种草等场景,完善资质审核、商品准入、广告合规、订单与证据留存等规则,推动“谁经营、谁负责;谁受益、谁担责”。

第三,提升违法成本与赔偿力度。

依法加大对制假售假、虚假宣传、诈骗敛财等行为的惩处强度,完善联合惩戒与行业禁入机制,让失信者“付出付不起的代价”。

第四,畅通维权通道与纠纷化解。

推动热线、平台申诉、仲裁调解、诉讼保障等衔接,缩短维权链路,降低举证成本,提升处置效率。

第五,以“差评”为改进信号。

鼓励企业把消费者满意度作为质量管理的关键指标,把投诉数据纳入内部考核,通过标准升级、服务升级实现可持续竞争。

前景:我国已在“十五五”规划纲要中对“大力提振消费”“强化消费者权益保护”作出部署,国务院政府工作报告也提出“深入实施提振消费专项行动”,并强调加强权益保护。

下一步,随着统一大市场建设推进、信用体系完善、监管数字化能力提升,消费环境有望向更安全、更透明、更可预期方向演进。

可以预见,只有把保护消费者权益落实到日常、落实到细节,才能稳定“敢消费”的底气、增强“愿消费”的信心、拓展“乐消费”的空间,使内需潜力更顺畅转化为高质量发展的动能。

3·15晚会的价值,不在于一年一次的集中曝光,而在于它所传递的一个朴素而深刻的信号——消费者权益保护,每一天都不应缺席。

从"一年一剑"到"日日在线",这不仅是监管理念的升级,更是对市场经济诚信底线的坚守。

当保护消费者权益真正成为全社会的日常自觉,提振消费的政策目标才能落地生根,经济高质量发展的根基才能愈加稳固。