杨女士给中国国家铁路集团有限公司买了张从柳州站去南宁东站的C8675次车票，结果检票后进站后，因为东西忘拿了，临时下车去找，把这趟车错过了。她本来想改签当天的其他列车，可因为想改签的车次还没开售，她在24点前没能办完手续。等到第二天她再去办的时候，发现已经没办法改签了。何俊涛 摄于是她就觉得是铁路12306平台在误导人，所以把中铁南宁局集团告上了柳州铁路运输法院，要求退钱。 中国国家铁路集团有限公司和柳州铁路运输法院经过审理发现，杨女士在提交订单时已经看到了显著提示的《国铁集团铁路旅客运输规程》和《服务条款》，而且页面上还有“退改说明”的链接供查看。杨女士提交订单并支付票款后，她和中铁南宁局集团之间就有了合法有效的合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条和第四十六条的规定，乘客如果因为自己的原因错过了乘车时间，应该在规定的时间里办理退票或改签。如果超过了这个时间限制，铁路公司可以不退钱也不负责运输了。而且乘客只能改签一次，还得是在铁路公司有运输能力的时候才行。开车后到当天24点之前可以免费改签当天的其他列车，但开车后就不能退票了。 中铁南宁局集团在购票流程中已经清楚地说明了相关规定和流程，杨女士确认了订单也就意味着同意并遵守这些规定。她因为自己的原因没赶上C8675次列车，又没在24点前办好改签手续，导致车票作废了，这结果应该由她自己来承担。中铁南宁局集团在履行合同的过程中并没有违约的地方，所以杨女士要求退钱的请求没有法律依据。最后法院判决驳回了她的诉求，双方都没有提起上诉。 资料图片展示了这次纠纷发生的地点：柳州火车站。