随着越来越多的人开始用手机玩游戏，小孩子玩游戏花钱的问题也变多了。最近大家在网上投诉，不少家长发现孩子偷偷用自己的手机充钱玩游戏，想要退回来却很难。这些投诉牵涉到很多大游戏公司，金额有的几百块，有的几万块，看来这事儿挺普遍的。 大部分纠纷是因为孩子知道了家长的支付密码，或者用了那种“小额免密”的功能，趁着大人没注意就花了钱。等家长发现去要钱时，客服态度不好、审核慢，有时候还能谈下来退多少钱也是个大难题。有的家长怕申请退款会导致账号被封号，影响以后用其他服务，所以很犹豫。 法律专家说，退款的关键在于怎么证明是孩子自己玩的。因为游戏账户一般都绑定了大人的信息，平台如果没直接证据，很难分清到底是大人还是小孩操作的。所以家长要是想把钱要回来，就得拿出证据证明那个时间段是孩子一个人用手机、交易没经过大人同意才行。如果家长没证全了，还可以去法院调取后台数据帮忙查清楚。 至于到底退多少，也不是非退不可或者一点不退那么简单。法官或者平台一般都会看孩子多大、懂不懂事、家长有没有好好管手机密码、平台有没有提醒过充值这些情况。这就意味着不管是大人没管好还是平台没管好，最后都要一起承担责任分多少退多少。 现在大部分平台都有退款的专门入口，要求大家提交身份证明、亲子关系证明还有充值记录等等。有些平台受理后确实会把那些查实在是小孩偷偷用大人号的账号封掉，这是为了预防以后再发生同样的事。但这也让家长更担心自己的号会被连带封掉。 小孩子玩游戏充值的问题表面上看是退钱的事，其实涉及到了怎么保护孩子、平台有没有责任、还有家里人怎么教育孩子这三个方面的大问题。解决办法就是平台要把身份验证做得更好些，把退款的规矩说得更清楚透明点；家长平时得多教育孩子别乱花钱；还要让大家都知道网络消费的基本知识。只有大家都出力一起管起来，才能让小孩子在网上玩得更安全、更健康。