刘晓彬、郭妍还有范东朔给我们讲了个特别温暖的故事。有一天，山东联通东营开发区分公司营业厅来了位叫李奶奶的老人，怀里抱着幅长11米的画卷。她特地来问前台营业员生笙在不在，要把这份独一无二的礼物送出去。这可不是一般的画，上面画了一百匹马，神态各不相同。李奶奶说这是她自己花了三个月时间一笔一笔画出来的。为什么要送画呢？事情还得从李奶奶的烦恼说起。她的子女都在外地打工，平时只能靠打电话和视频联系。可老人家岁数大了，手机操作常常出岔子，流量不够用也不知道怎么续费。遇到这些事她只能干着急。 直到有一次她来营业厅找生笙帮忙。生笙是个特别细心的姑娘，每次见到老人流量超支扣费了，她都会耐心问清需求，给老人定制最实惠的套餐；手机出了毛病在电话里说不清怎么办？生笙就利用休息时间上门去手把手教。更难得的是，她不光教技术，还教老人怎么防骗。李奶奶遇到过一次电信诈骗电话，就是因为听了生笙的教导才没上当。久而久之，李奶奶觉得生笙这人特别可靠，就把她当成了亲人。 有一次聊天的时候，李奶奶听生笙说自己属马今年是本命年。她就把这事记在心里了。为了给她一个惊喜，李奶奶亲自提笔画画。画卷展开后大家发现里面的骏马形态各异：有的在吃草显得悠闲自在；有的在侧首沉思透着温婉；有的在狂奔气势十足；有的互相望着眼神里充满温情。每一笔线条都写满了李奶奶对生活的热爱和对生笙的感谢。这幅长卷是对山东联通服务最好的肯定。 其实这样的故事在山东联通还有很多。公司一直坚持以客户为中心的服务理念。以后他们会用更饱满的热情和更务实的作风去服务客户。像李奶奶这样的客户信任是大家前进的动力。大家会带着这份温暖继续书写新的篇章。