哇，你知道吗？“启新程·‘她’逐光”这个栏目可太给力了，专门讲述那些在八闽大地上发光发热的女性榜样呢！张珅就是其中一位哦，福建省12345政务服务便民热线中心副主任。她可是把一线连万家，一心护民生发挥得淋漓尽致呢！她的“办公桌”虽然不在聚光灯下，但是在每一通急切或期盼的来电中。她的“战场”虽然没有硝烟，但是却时刻感知着社会民生的万千气象。她通过话筒倾听万家忧乐，通过数据打捞治理良方，把“民有所呼、我有所应”的誓言写得温暖又实在。 从信访窗口到热线平台，变的是岗位，不变的是她的初心啊！在福建省信访局工作的时候，张珅主动投身“信访云”项目建设，让诉求及时受理率实现了100%。现在她面对日均数以万计的群众来电与诉求时呢，更是迎难而上了。她用大数据和智能识别等技术优化流程与处置环节呢。每次流程优化都是对群众期盼的郑重回应！就是这份矢志不渝、笃行不怠的改革担当呢。 对于张珅来说，电话那端的声音或许满是焦急或无助，但是每一次呼叫都承载着一份沉甸甸的期盼。她改变的只是服务渠道哦，那份一心为民、履职尽责的初心始终未改。农村饮水保障、农民工薪资拖欠、企业开办与注销这些急难愁盼在她持续跟踪督办下逐一化解了呢。不仅如此呢，2025年她还推动303条百姓“金点子”落地转化成便民惠企的举措哦！群众满意度一直保持在98%以上。 热线与信访数据在她眼里可不是冰冷数字啊！疫情防控期间她执笔撰写多篇涉疫信访分析报告提供重要参考呢。现在呢就把专业研判能力带到更广阔的平台了哦！她敏锐捕捉民生痛点、治理难点和发展堵点呢。这种能力让沉默的数据开口发声转化成实实在在的治理效能啦！ 不论是在信访工作中还是在民生热线服务中，张珅都冲锋在前率先垂范呢！“7×24小时”不间断服务意味着责任时刻在肩哦！每逢极端天气或突发公共事件话务量激增时呢，她总带头值守和团队一起研判热点协调处置。这种担当精神真的太值得我们学习啦！ 于静默之中倾听民声于点滴之处彰显真情这种精神太棒了！和福建机关党建、福建省信访局共同出品的这个栏目简直太有看头了！来源/闽姐姐综合自福建机关党建、福建省信访局编辑/沈艳校对/薛莞馨编审/李行云 大家一定要去看看这个“启新程·‘她’逐光”栏目哦！“在看”的人一定会越来越美的！