2024年春运启动，铁路12306推出老年旅客专属服务，让不习惯用智能手机的老年人可以通过电话完成购票、选座和支付，支持现金和电子支付。目前我国60岁以上网民已达1.5亿，但仍有近四成老年人面临"数字鸿沟"，这项服务直击他们的春运购票难题。
衡量一座城市、一项服务的文明程度，不仅看速度和技术含量，更看它对每个群体的友好度。适老化的意义在于让"方便"成为常态、把"关怀"落到细节，让技术进步不遗漏任何人；今天为老年群体多一分耐心、多一项设计、多一道保障，既是公共服务的应有之义，也是为每个人终将到来的晚年生活增添一份确定的安心。