近期，南宁市市场监督管理部门发现，新型网络消费侵权问题有集中增多趋势。据南宁市12315平台统计，2026年第二季度受理的互联网消费投诉中，涉及擅自扣费的占比达37.6%，较去年同期增长近两倍，暴露出网络消费领域仍存需要尽快规范的乱象。调查显示，涉事企业多采取较隐蔽的方式实施侵权。一些经营者以“出行优惠”“健康计步返现”等为引导，在用户注册或开通服务环节，通过技术设置将“自动续费”默认勾选。个别平台还利用小额免密支付等机制，在用户不知情的情况下完成扣费授权。涉及的扣费往往以“会员服务费”“内容订阅”等名目出现，单次金额多在30—200元之间，呈现“金额不大、持续时间长”的特点，消费者更不易察觉，也增加了维权难度。对此类问题的成因，需要从多上分析：技术层面，部分支付接口授权机制不够完善；监管层面，新业态规则更新存一定滞后；企业层面，个别平台为追求短期收益刻意设置消费陷阱。值得关注的是，约68%的投诉显示，涉事平台客服响应不畅或流程繁琐，消费者普遍面临退费难、举证难、维权难。针对上述情况，南宁市市场监管部门已开展多项措施应对。一上发布消费提示，提醒消费者支付授权和服务开通页面重点查看“自动续费”等条款；另一上会同金融、网信等部门建立快速处置机制，对查实的违规企业实行“一案双查”，既追究侵权责任，也倒查支付通道的合规性。截至目前，已有3款涉嫌违规的APP被要求下架整改，8家企业被立案调查。业内专家表示，随着数字经济发展，类似侵权手法可能深入多样化。建议消费者养成定期核对电子账单的习惯，发现异常及时保存截图、录屏等电子证据并投诉举报。从长远看，还需完善覆盖事前预警、事中监测、事后救济的全链条保护机制，推动平台自律、行业规范、政府监管与社会监督协同发力。
网络消费的便利不应等同于“默认授权”。在数字化交易快速增长的背景下，保障消费者知情权、选择权和财产安全，既需要消费者保持审慎、看清授权与续费规则，也需要平台把收费规则讲清楚、把关键提示放在前面，更需要监管部门加强协同治理、压实责任形成闭环。让每一次扣费都有明确依据、每一项服务都能核验兑现，才能夯实网络消费信任，维护公平有序的市场环境。