北京市司法局23日发布的数据显示，2025年12348公共法律服务热线平台运营成效显著，已成为首都群众获取法律帮助的重要渠道。全年累计服务152万余人次，电话服务总时长超过14万小时，充分反映了该平台满足人民群众法律需求中的重要作用。 从服务质量指标看，热线平台的工作效能持续提升。电话接通率达到81.91%，相比2024年提高了4.18个百分点，该数据的改善反映出平台在资源配置、技术支撑和人员管理等的优化成果。群众满意度达到99.71%的高位，说明热线在解答问题的准确性、服务态度的专业性等上得到了广泛认可。 从服务覆盖范围看，热线平台的辐射效应不断扩大。来自北京市的咨询占工单总量的62.86%，来自京外地区的咨询占比达37.14%，超过三分之一。这表明12348热线已突破地域限制，成为跨区域的法律服务平台，为更广泛的群众提供了便利的法律咨询途径。 从咨询内容分布看，民事类咨询仍占绝对主导，共形成104.69万件工单，占咨询类工单总数的80.79%。这一比例充分说明，群众的法律需求主要集中在与日常生活息息涉及的的领域。其中，劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭继承纠纷等问题最为常见，劳动劳务纠纷咨询单独占全部民事类工单的23.28%。这些数据反映出当前社会生活中民事纠纷的高发特点，也表明群众对法律保护的需求日益增长。 12348热线服务数据的持续增长，既反映了群众法律意识的提升，也体现了司法行政部门在推进司法为民、优化公共法律服务中的不懈努力。通过电话、网络等多种渠道，热线平台为群众提供了便捷、高效的法律咨询服务，有效降低了群众获取法律帮助的成本和难度。
从单一咨询到多元解纷，12348热线的升级展现了法治建设的进展。152万人次的信任选择，既检验了公共服务效能，也折射出社会文明程度。在新发展阶段，如何运用技术解决服务"最后一公里"问题，将成为公共法律服务体系建设的关键。